您目前所在的岗位类别是？
一线护理/服务人员
医护/康复人员
行政/管理人员
市场/客服人员
其他
您认为当前团队在理解养老用户核心需求方面的整体水平如何？（1分表示非常不足，5分表示非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据您的观察，在沟通方面，养老用户最常反映或表现出哪些困扰？
工作人员语速过快
工作人员缺乏耐心倾听
专业术语过多，难以理解
非语言沟通（如表情、肢体）不够亲切
反馈的问题得不到及时回应
其他
您认为，在日常生活照料服务中，最需要加强培训的环节是？
个性化护理方案制定
安全防护与应急处理
协助用餐与营养关注
个人卫生清洁协助
睡眠与环境营造
文娱活动组织与陪伴
其他
在应对有认知障碍（如失智）的用户时，您和团队感到最大的挑战是什么？
沟通困难，无法理解其需求
情绪波动大，难以安抚
安全问题（如走失、自伤）预防
缺乏专业的干预技巧
家属配合与沟通
其他
关于老年心理与情感支持，您希望获得哪些方面的培训？
老年常见心理问题识别
情感陪伴与倾听技巧
生命末期关怀与哀伤辅导
如何激发老人的价值感与参与感
与老人家属的沟通协作
其他
您认为当前服务中，对养老用户个性化需求的记录与跟进机制完善吗？
非常完善，能有效落实
比较完善，但执行有偏差
一般，有记录但跟进不足
不完善，缺乏系统记录
不清楚
请分享一个您亲身经历或观察到的、因服务细节改进而让用户明显感到满意的具体事例。
在设施与环境适老化方面，您听到用户最多的改进建议是关于？
卫生间防滑与扶手
公共区域照明
床铺与座椅的舒适度
室内外无障碍通道
标识的清晰度与字体大小
休闲空间布置
其他
您认为，提升用户满意度的关键，更多在于硬件设施的改善，还是服务软实力的提升？
硬件设施改善至关重要
服务软实力提升更为关键
两者同等重要，需同步进行
视具体情况而定
您对机构目前提供的、旨在改善用户服务的内部培训满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果开展培训，您更倾向于哪种形式？
案例分析研讨会
角色扮演与情景模拟
外请专家专题讲座
内部优秀经验分享
线上视频课程学习
师徒制实操带教
其他
您认为，阻碍我们将用户改进建议有效转化为实际行动的最大障碍是什么？
您是否愿意在未来的培训中，作为分享者贡献您的实践经验？
除了已提及的方面，您还有哪些关于“养老用户服务改进”或“相关培训需求”的具体想法或建议？