您所在的部门或岗位是？
一线护理/服务
行政管理
市场营销/客户关系
医疗/康复
后勤/支持
其他
您在养老机构的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为当前养老用户对机构的整体信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响用户信任度的最关键因素是？
服务质量与专业性
沟通透明度与频率
环境与设施安全
员工态度与关怀
费用透明度与合理性
在您看来，哪些具体行为最能直接提升用户的信任感？（可多选）
及时、清晰地告知服务变更
主动、耐心地倾听用户诉求
定期进行健康与安全状况沟通
公开透明的收费明细
员工展现专业的技能与知识
快速响应并解决用户问题
当用户提出疑问或投诉时，机构通常的处理效率如何？
非常及时，迅速解决
比较及时，基本能解决
一般，需要较长时间
比较拖延，解决效果不佳
非常拖延，常常无法解决
您认为机构在信息透明（如服务内容、费用、政策）方面做得如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常工作中，与用户家属的沟通频率如何？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或几乎不沟通
基于您对机构的了解，您有多大可能向亲友推荐我们机构的养老服务？（0-10分）
您认为当前机构在建立用户信任方面，存在哪些主要挑战？（可多选）
员工流动率高，服务不连贯
沟通机制不完善，信息传递不畅
服务标准执行不一致
硬件设施老化或不足
处理突发事件的能力不足
用户及家属期望值过高
机构是否定期收集用户对服务的反馈？
是的，定期且系统化
有收集，但不定期或不系统
很少收集
几乎不收集
不清楚
您认为机构管理层对“提升用户信任度”这一目标的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身经历的、成功建立或修复用户信任的案例（请勿提及具体人名）。
您希望机构在哪些方面为您提供更多支持，以帮助您更好地建立用户信任？（可多选）
更系统的沟通技巧培训
更清晰的服务流程与授权
更及时的后勤与资源支持
更有效的团队协作机制
更丰富的心理健康支持
更明确的正面激励政策
您对机构未来一年在提升用户信任度方面的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于提升养老用户对机构的整体信任度，您还有哪些具体的建议或想法？