您目前使用的养老服务类型是？
社区居家养老
机构集中养老
医养结合养老
智慧养老平台服务
其他
总体而言，您对当前所享受的养老服务满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向您的亲友推荐您现在使用的养老服务？(0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意)
在获取或使用服务时，您遇到过以下哪些沟通或信息获取方面的障碍？
服务信息不透明，难以了解
服务流程说明复杂，难以理解
沟通渠道（如电话、APP）不畅
工作人员解释不清或态度不佳
没有遇到此类障碍
在享受服务过程中，您遇到过以下哪些操作或使用方面的障碍？
服务设施（如呼叫器、扶手）不好用
服务APP或智能设备操作复杂
服务预约流程繁琐
服务响应速度慢
没有遇到此类障碍
在服务内容方面，您认为以下哪些是主要的不足或障碍？
服务项目单一，不能满足需求
服务人员专业性不足
服务时间安排不合理
个性化关怀不够
没有明显不足
在费用方面，您遇到过哪些困扰？
收费标准不清晰
费用过高，难以承受
缴费方式不方便
对费用有疑问时，解释不清
没有费用方面的困扰
当您遇到问题或障碍时，通常如何解决？
自行摸索解决
向家人或朋友求助
联系服务人员或机构
放弃使用该服务
很少遇到问题
您认为解决您遇到的问题的效率如何？
非常低效，问题长期得不到解决
比较低效，需要反复沟通
一般，能解决但耗时
比较高效，能较快解决
非常高效，问题能立刻解决
您认为服务提供方（机构/平台/人员）对您反馈的问题重视程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意学习使用新的工具（如智能手机APP）来获得更好的服务？
非常愿意，乐于尝试
愿意，但需要指导
一般，看情况
不太愿意，觉得麻烦
非常不愿意
请您具体描述一次让您印象深刻的、使用服务时遇到的障碍或不便经历。 (例如：发生了什么？您当时的感受如何？)
您最希望养老服务在哪些方面进行改进？
简化操作流程
加强服务人员培训
增加服务项目和内容
降低服务费用
改善沟通和反馈渠道
提供更多个性化服务
升级服务设施和工具
对于帮助我们更好地消除服务使用障碍，提升您的满意度，您还有哪些具体的建议或期望？