养老用户绩效满意度调查问卷

尊敬的养老用户,您好!为了持续提升我们的服务质量,更好地满足您的核心需求,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的支持与配合!
您在我们机构居住的时间是?
3个月以内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
您选择我们机构时,最看重的因素是?
地理位置与环境
医疗护理水平
餐饮服务质量
文娱活动丰富度
收费价格
亲友推荐
请对您居住的房间/生活空间的舒适度与整洁度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们提供的日常餐饮(口味、营养、温度等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对护理人员/服务人员的服务态度与响应速度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友推荐我们机构?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们机构目前提供的哪些服务或活动让您感到满意?(可多选)
日常起居照料
医疗健康管理
康复训练
文化娱乐活动
心理关怀与交流
餐饮服务
环境卫生
安全保障
您认为我们机构在哪些方面最需要改进?(可多选)
餐饮的多样性与口味
护理服务的及时性
文娱活动的丰富性
居住环境的适老化改造
医疗资源的便捷性
与家属的沟通
收费透明度
其他
当您有需求或问题时,通常能通过哪种方式得到有效解决?
直接找护理人员
向主管/经理反映
通过家属转达
使用呼叫铃/系统
常常得不到及时解决
请对机构组织的文娱活动(如节日庆祝、兴趣小组等)的丰富性与参与感进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对机构内的人际关系(与其他住友、工作人员的关系)感觉如何?
非常融洽,像家人一样
比较友好,相处愉快
一般,交流不多
有些疏离,感到孤独
存在矛盾或不适
您认为机构在尊重您的个人生活习惯和隐私方面做得如何?
非常尊重,有充分自主权
比较尊重,会进行协商
一般,有时会感到被干涉
不太尊重,缺乏个人空间
请对机构的整体安全设施与应急处理能力进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望机构未来增加或改善哪一项具体的服务或设施?
    ____________
综合考虑所有因素,您对在我们机构的整体生活满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请留下您对我们机构服务的其他宝贵意见或建议(选填):
    ____________

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