养老用户服务渠道偏好调研

尊敬的参与者,您好!我们正在进行一项关于养老服务渠道选择的调研,旨在了解您对不同服务方式的偏好与体验。您的回答将帮助我们优化服务模式,更好地满足您的需求。本次问卷预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
请问您的年龄段是?
60岁及以下
61-70岁
71-80岁
81岁及以上
您目前主要的生活自理能力如何?
完全自理,无需帮助
基本自理,部分活动需少量帮助
需要较多帮助
完全依赖他人照料
您日常获取养老相关信息(如政策、健康知识、服务项目等)的主要渠道是?
电视/广播
报纸/杂志
子女/家人告知
社区宣传栏/活动
互联网(如微信、新闻APP、网站)
其他
当您需要咨询或办理养老相关事务(如政策咨询、服务申请)时,您通常会优先考虑哪些方式?(可多选)
前往社区/街道服务中心现场办理
拨打服务热线电话
通过子女或家人代办
使用手机APP或小程序
访问官方网站
其他
对于需要亲自办理的养老事务,您对线下服务网点(如社区中心)的总体满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
请简要说明您对线下服务网点最满意的一点或最希望改进的一点。
    ____________
您是否使用过手机或电脑通过互联网办理过养老相关事务(如查询信息、线上申请)?
是,经常使用
是,偶尔使用
从未使用过
如果您使用过线上服务,您主要使用哪些功能或服务?(可多选)
查询养老金/补贴信息
预约社区服务(如助餐、体检)
在线健康咨询/问诊
参与线上文娱活动
购买养老产品或服务
其他
与线下方式相比,您认为线上办理养老事务的主要优势是什么?
方便快捷,节省时间
避免出行奔波
信息更透明、易查询
操作指引更清晰
没有明显优势
其他
阻碍您更多使用线上服务的主要因素是什么?
不熟悉智能手机/电脑操作
担心网络安全或隐私泄露
更习惯与人面对面交流
线上服务功能不完善或不好用
网络信号或流量问题
没有阻碍
如果有一款专为老年人设计的、操作简单的养老服务APP,您愿意尝试使用的意愿有多高?(1-5分,1分表示非常不愿意,5分表示非常愿意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望这款专为老年人设计的APP包含哪些核心功能?(可多选)
一键呼叫社区帮助
健康数据监测与提醒
在线视频医生咨询
便民生活服务(缴费、购物)
亲友互动与社交
兴趣课程与娱乐
其他
在寻求医疗健康类服务(如日常咨询、慢病管理)时,您更倾向于选择哪种方式?
直接去社区医院或诊所
电话咨询家庭医生或熟人
使用在线问诊平台
由子女代为咨询或处理
对于日常购物(如食品、日用品),您的主要购买渠道是?
线下超市/菜市场
由子女/家人代买
使用手机APP(如美团、京东)线上购买
社区团购
其他
总体而言,您有多大可能向身边与您情况相似的朋友推荐结合线上与线下的“混合式”养老服务模式?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于未来养老服务的渠道发展(线上线下结合),您还有什么具体的期望或建议?
    ____________
您目前主要与谁同住?
独居
与配偶同住
与子女及孙辈同住
与其他人同住(如朋友、保姆)
您所在的居住区域类型是?
城市中心区
城市郊区
县城/城镇
农村

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