电商从业者推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的电商从业者,您好!我们正在进行一项关于推荐意愿与客户满意度的匿名调查,旨在了解您对当前合作平台/供应商的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务,共创更佳的合作环境。问卷预计耗时5-8分钟,感谢您的参与!
您目前主要从事哪个品类的电商业务?
服装服饰
美妆个护
3C数码
家居百货
食品生鲜
母婴用品
其他
您与当前主要合作平台/供应商的合作时长是?
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您有多大可能向同行或朋友推荐您当前主要合作平台/供应商?请用0-10分表示,0分表示完全不可能,10分表示极有可能。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对平台/供应商的【商品/货源质量】进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台/供应商的【价格与成本控制】进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台/供应商的【物流与仓储服务】进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台/供应商的【营销与流量支持】进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台/供应商的【数据与工具支持】进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台/供应商的【客服与售后支持】进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台/供应商的【结算与资金安全】进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前合作平台/供应商最突出的优势是什么?(最多选3项)
商品质量稳定
价格优势明显
发货速度快
平台流量大
佣金/费用合理
运营工具好用
售后服务完善
结算周期短
其他
您认为当前合作平台/供应商最需要改进的方面是什么?(最多选3项)
商品质量管控
价格竞争力
物流时效与成本
流量分配机制
平台规则透明度
客服响应速度
纠纷处理效率
结算流程
其他
与一年前相比,您对当前平台/供应商的整体满意度变化如何?
显著提升
略有提升
基本不变
略有下降
显著下降
您是否曾主动向其他从业者推荐过该平台/供应商?
是,经常推荐
是,偶尔推荐
否,从未推荐
如果您曾推荐过,请简要说明您最常提及的推荐理由是什么?
    ____________
您未来一年内,是否考虑增加在该平台/供应商的业务投入?
是,计划大幅增加
是,计划小幅增加
维持现状
可能减少
不确定
除了当前合作方,您还同时使用哪些其他电商平台/供应商?(可多选)
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书
自建独立站
其他
与其他平台相比,您当前主要合作方的综合竞争力如何?
明显领先
略有优势
不相上下
略有不足
明显落后
请用一句话总结您对当前主要平台/供应商的整体印象或评价。
    ____________
为了帮助我们更好地服务您,请留下您对平台/供应商的任何其他具体建议或期望。
    ____________

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