您目前在电商行业担任的岗位是？
运营/推广
客服/售后
仓储/物流
设计/美工
店铺管理/店主
其他
您从事电商行业的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您的主要工作压力来源有哪些？（可多选）
销售业绩/转化率指标
客户投诉与纠纷
物流/供应链问题
平台规则频繁变动
同行竞争激烈
工作与生活界限模糊
工作内容重复/枯燥
团队协作不畅
上级管理压力
其他
您对当前工作中“处理客户投诉与纠纷”这一环节的压力感受如何？（1分表示压力很小，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客户不满意的最常见原因是什么？
商品质量/描述不符
物流速度慢或包裹破损
客服响应不及时/态度问题
售后服务（退换货）流程复杂
价格因素
其他
如果0分代表“完全不愿推荐”，10分代表“极愿意推荐”，您有多大可能向朋友推荐您所在的公司/店铺作为购物选择？
为了提升客户满意度，您认为公司/店铺最需要改进的方面是？（可多选）
提升商品品质与品控
优化物流配送速度与包装
加强客服团队培训与响应效率
简化售后（退换货）流程
提供更具竞争力的价格或优惠
增加产品信息透明度（如实描述）
其他
您平均每天需要处理多少位客户的咨询或售后问题？
10位以下
10-30位
30-50位
50-100位
100位以上
您认为“平台活动（如大促）期间”的工作压力相比平时增加了多少？（1分表示几乎无增加，5分表示急剧增加）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您成功化解客户不满并使其满意的经历（可简述关键点）。
您所在公司/店铺是否有定期的客户满意度调查或反馈收集机制？
您个人通常通过哪些方式缓解工作压力？（可多选）
运动/健身
与朋友家人倾诉
培养兴趣爱好（如阅读、游戏）
休息/睡觉
寻求专业心理咨询
暂时不处理，放一放
其他
您认为电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的规则和算法变化对您的压力影响程度如何？
影响非常大，需要频繁调整策略
影响较大，需要适应
影响一般，可以应对
影响较小
几乎没有影响
对于改善电商从业者的工作环境或减轻压力，您有什么具体的建议？
您如何评价公司/店铺在“支持员工应对客户压力”方面所做的努力？（1分表示非常不支持，5分表示非常支持）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些客户行为最容易引发您的负面情绪或压力？（可多选）
提出不合理要求或恶意索赔
沟通时使用侮辱性语言
在不合理时间（如深夜）频繁咨询
对同一问题反复追问，不信任解答
差评威胁以获取额外利益
其他
如果有一项技能或培训能显著减轻您的工作压力，您希望它是什么？