医疗健康从业者服务改进与客户满意度调查

尊敬的受访者,您好!感谢您参与本次调查。本问卷旨在收集您对医疗健康从业者服务的真实体验与宝贵建议,以帮助我们持续改进服务质量、优化患者体验。您的所有回答将被严格保密,仅用于统计分析。请根据您的实际情况作答。
您本次接触的医疗健康从业者属于以下哪个类别?
医生(全科/专科)
护士/护理人员
药师
康复治疗师(如物理治疗、作业治疗)
心理咨询师/治疗师
营养师
其他(请在下题中说明)
若上一题选择“其他”,请具体说明是哪一类医疗健康从业者:
    ____________
您本次接受服务的主要原因是?
疾病诊断与治疗
慢性病管理与随访
健康咨询与预防保健
康复训练
药物咨询与指导
心理咨询与支持
其他
请对本次服务中,从业者的专业知识和技能水平进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中,从业者的沟通与解释能力(如清晰解释病情、治疗方案等)进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中,从业者倾听您诉求和关切的表现进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中,从业者表现出的尊重与同理心进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次预约、候诊、就诊(或服务)流程的整体顺畅度感觉如何?
非常顺畅
比较顺畅
一般
比较不顺畅
非常不顺畅
在本次服务过程中,您认为哪些方面可以进一步改进?(多选)
预约渠道与便捷性
候诊环境与时间
与从业者沟通的时间充分性
检查或治疗的等候时间
费用说明的清晰度
隐私保护措施
后续跟进与指导
其他
对于上一题中您选择的“其他”项,请简要说明具体是哪些方面:
    ____________
基于本次体验,您有多大可能向亲友推荐这位医疗健康从业者或其所在机构?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,您对本次接受的服务感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
您主要通过哪些渠道了解医疗健康信息或选择从业者?(多选)
公立医院官方平台/推荐
私立医疗机构官网/客服
亲友同事推荐
在线医疗平台(如好大夫在线、微医等)
社交媒体(如微信、微博、小红书)
搜索引擎
健康科普文章/书籍
其他
您认为理想的医疗健康服务,除了专业治疗外,还应包含哪些支持或关怀?
    ____________
您未来是否愿意尝试通过在线问诊、远程随访等数字健康方式接受部分服务?
非常愿意,已在使用
愿意尝试
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于利用数字技术(如APP、可穿戴设备)来辅助健康管理,您有什么期待或担忧?
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-29岁
30-44岁
45-59岁
60岁及以上
您在过去一年中,因健康问题接触医疗健康从业者的频率大约是?
仅本次
1-3次
4-6次
7次及以上
请留下您对医疗健康服务改进的任何其他具体建议或想法(可选):
    ____________

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