您目前在金融保险行业从事的岗位类别是？
销售/客户经理
核保/理赔
精算/数据分析
技术/产品开发
运营管理
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的公司目前对AI技术（如智能客服、核保模型、反欺诈系统等）的应用程度如何？
尚未应用
初步探索/试点
部分业务已应用
广泛应用并深度整合
总体而言，您对AI技术在提升金融保险业效率方面的潜力有多大信心？（1分=毫无信心，5分=非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，AI技术最有可能在以下哪些环节带来显著价值？（可多选）
客户服务与咨询
风险评估与核保
理赔自动化处理
精准营销与客户画像
反欺诈与合规监控
投资分析与决策支持
内部流程自动化
您认为AI技术对您当前工作岗位的影响主要是？
替代部分重复性工作
辅助决策，提升工作质量
创造新的工作内容与机会
带来技能更新的压力
目前影响不大
您对贵公司为员工提供的AI相关技能培训或知识普及的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户服务中，您认为AI智能客服（如聊天机器人）与人工客服应如何结合？
AI处理简单查询，复杂问题转人工
AI作为辅助工具，全程由人工主导
应优先发展AI，减少人工依赖
现阶段AI体验不佳，应主要依赖人工
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您公司目前的客户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前客户服务中最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度与专业性
个性化服务程度
多渠道服务一致性
售后跟进与关怀
您认为引入AI技术后，客户对服务的整体满意度可能发生什么变化？
显著提升
略有提升
基本不变
可能下降（因缺乏人情味或处理不当）
难以预测
您对客户数据隐私和安全在使用AI技术过程中得到充分保护的信心有多大？（1分=毫无信心，5分=非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何看待AI在保险产品个性化定价（如基于驾驶行为的车险）中的应用？
非常支持，更公平精准
有所顾虑，需透明化规则
反对，可能涉及歧视或隐私问题
不了解此应用
对于AI技术在金融保险行业的未来发展，您最关注或担忧的是什么？（例如：就业影响、伦理问题、技术可靠性等）
为了更顺利地推进AI应用，您认为公司或行业最应优先采取哪些措施？（可多选）
加强员工技能再培训
完善数据治理与隐私保护
建立清晰的AI伦理准则
增加技术投入与试点项目
加强与监管机构的沟通
提升内部对AI价值的共识
总体而言，您对在金融保险行业应用AI技术的态度是？
积极拥抱，充满期待
谨慎乐观，关注风险
保持观望，视情况而定
较为抵触，认为弊大于利
请分享一个您亲身经历或观察到的，AI技术成功提升客户满意度或工作效率的具体案例（若无，请简述您的期待）。