您目前所在的酒店部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
市场销售部
工程部
人力资源部
财务部
安保部
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为当前酒店提供给您的内部沟通渠道（如会议、邮件、内部系统）是否高效畅通？
在日常工作中，您认为哪些方面对提升宾客体验影响最大？（可多选）
员工服务态度与专业度
客房清洁与舒适度
餐饮出品质量与速度
设施设备的完善与维护
预订与入住流程的便捷性
问题响应与解决速度
个性化服务
其他
请为您所在酒店对员工建议的重视程度和反馈机制打分（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾就改进服务或流程提出过建议？
是，并且得到了反馈或实施
是，但未得到明确反馈
否，但有过想法
否，没有相关想法
请分享一个您认为可以立即改进，以提升宾客或同事体验的具体操作或流程。（例如：简化某个报表、优化某项交接流程）
您认为当前酒店在员工培训方面，哪些内容最需要加强？（可多选）
服务技能与标准
产品知识（如客房设施、餐饮菜单）
沟通技巧与冲突处理
应急情况处理
系统操作与数字化工具
跨部门协作
领导力与管理
其他
当您遇到无法独立解决的宾客问题时，跨部门协作的响应速度和效果如何？
非常迅速有效
比较迅速有效
一般
比较迟缓低效
非常迟缓低效
基于您目前的工作体验，您有多大可能向朋友推荐来本酒店工作或入住？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些工具或技术能显著提升您的工作效率和宾客满意度？（可多选）
更智能的客房管理系统
移动端员工协作APP
宾客需求实时响应系统
数据分析与报告工具
自动化清洁或服务设备
更高效的内部通讯工具
其他
您认为酒店管理层在听取一线员工声音方面做得如何？
非常积极和开放
比较积极
一般
不太积极
非常封闭
请描述一次您或您的同事因酒店制度或资源限制，而未能为宾客提供理想服务的经历。（可选填）
请为您个人在目前岗位上的工作成就感打分（1分表示非常低，5分表示非常高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望酒店在员工关怀和福利方面增加哪些支持？（可多选）
更灵活的工作排班
心理健康支持（如EAP）
更多的技能培训与发展机会
改善员工餐食与休息环境
团队建设与文化活动
绩效奖励与认可机制
其他
与同行业其他酒店相比，您认为本酒店在员工授权（即允许员工在一定范围内自主决策服务宾客）方面做得如何？
授权充分，领先行业
授权较好，处于行业中上
授权一般，处于行业中等
授权不足，低于行业水平
非常缺乏授权
如果请您给酒店总经理提一个最迫切的改进建议，会是什么？
您对酒店未来在提升宾客体验和员工体验方面的整体信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
没有信心