您目前在酒店行业担任的职位是？
一线服务人员（前台/礼宾/客房/餐饮）
部门主管/经理
酒店总经理/业主
市场营销/销售
其他职能部门
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所任职的酒店类型是？
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端奢华酒店
度假酒店/精品酒店
其他
您认为当前消费者对酒店“卫生与清洁”的重视程度，相比疫情前有何变化？（1分=显著降低，5分=显著提高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
根据您的观察，近一年来，客人在预订酒店时最关注的前三项因素是？
价格
地理位置
用户评分/口碑
卫生与安全
品牌
设施（如健身房、泳池）
智能化/无接触服务
个性化体验
您认为“智能化服务”（如自助入住、客房语音控制）对提升客人满意度的实际作用如何？
作用巨大，是未来趋势
有一定作用，但非核心
作用有限，体验不稳定
增加了运营复杂性，得不偿失
请列举1-2项您认为客人体验最差，但酒店目前普遍未解决好的服务环节。
您认为酒店在提升员工服务能力方面，最需要加强哪方面的培训？（最多选3项）
沟通与应急处理技巧
数字化工具操作
个性化服务意识
跨文化服务能力
产品知识（如餐饮、客房设施）
销售与收益管理意识
您认为“可持续发展/环保举措”（如减少塑料用品、节能倡议）对吸引新一代消费者重要吗？
非常重要，是决策关键因素
比较重要，是加分项
不太重要，价格和体验仍是首位
不重要，甚至可能带来不便
您认为当前酒店行业提供的“个性化服务”（如生日祝福、偏好记录）平均水平如何？（1分=非常形式化，5分=非常深入有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，酒店可以从哪些方面最有效地收集客人反馈以驱动改进？（最多选3项）
入住后的在线问卷
社交媒体平台监测
前台/客房部的即时询问
忠诚会员的深度访谈
分析客诉记录
第三方预订平台评论
面对激烈的市场竞争，您认为您所在的酒店最需要在哪方面进行创新或加大投入？
数字化与科技应用
餐饮体验升级
空间场景重塑（如大堂社交化）
会员体系与忠诚度计划
员工激励与保留
本地化/文化体验融合
请分享一个您亲身经历或观察到的，通过一个小改进显著提升客人满意度的具体案例。
您如何看待“共享住宿”（如Airbnb）对传统酒店业的长期影响？
是重大威胁，分流了核心客群
是互补关系，满足不同需求
促使酒店业反思并提升体验竞争力
影响有限，两者客群重叠度不高
综合考虑服务、产品、创新等方面，您有多大可能向朋友或同行推荐您目前所在的酒店品牌或集团？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
对于酒店行业未来的发展，您最希望看到的一项变革或改进是什么？