您目前在酒店担任的职位是？
前台/礼宾
客房服务
餐饮服务
销售/市场
管理/行政
其他
您在本酒店的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对目前的工作内容与职责匹配度感到满意吗？(1-非常不满意，5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店为员工提供的培训和发展机会如何？
非常充足且有效
比较充足
一般
比较缺乏
非常缺乏
哪些因素最能提升您的工作积极性和参与度？（可多选）
公平的薪酬与福利
良好的团队氛围
清晰的职业发展路径
您有多大可能向朋友推荐来本酒店工作？(0-完全不可能，10-极有可能)
您认为酒店管理层与员工之间的沟通顺畅吗？(1-非常不顺畅，5-非常顺畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常听到客人对以下哪些方面表示赞赏？（可多选）
前台服务效率与热情
客房的清洁与舒适度
餐饮的品质与口味
设施的完善与便利
整体环境的安静与安全
其他
您最常听到客人对以下哪些方面提出意见或投诉？（可多选）
办理入住/退房的等待时间
客房设备故障或维护
网络速度与稳定性
餐饮服务的速度或质量
噪音问题
其他
当客人提出投诉时，您认为酒店的处理流程和效率如何？
非常迅速有效
比较及时
一般，有时会拖延
效率较低，常引起二次不满
不清楚
您对自己能够有效影响并提升客户体验的信心有多大？(1-毫无信心，5-非常有信心)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在收集和利用客户反馈以改进服务方面做得如何？
非常好，反馈能迅速转化为行动
比较好，有定期收集和总结
一般，反馈作用有限
比较差，很少利用反馈
不清楚
为了提升员工参与度和客户满意度，您对酒店管理层最重要的一个建议是什么？
综合考虑，您对目前的工作状态感到？
充满热情，积极投入
基本满意，按部就班
有些疲惫，动力不足
感到倦怠，考虑改变
其他复杂感受