您目前从事的岗位类别是？
空中乘务员
飞行员
地面服务人员
机务维修人员
运行控制人员
其他
您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对当前公司提供的客户服务支持体系（如培训、手册、资源）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同行推荐本公司的客户服务理念与工作环境？（0-10分）
在服务客户时，您认为目前面临的主要挑战有哪些？（可多选）
沟通障碍（如语言、文化差异）
旅客情绪管理难度大
公司政策与流程限制
资源配备不足（如人力、设备）
跨部门协作不畅
个人技能或知识有待提升
其他
公司提供的岗前及在岗服务培训，是否能有效帮助您应对实际工作中的复杂情况？
完全足够，非常有效
基本足够，比较有效
一般，效果有限
不太足够，效果不佳
严重不足，几乎没有帮助
您如何评价公司内部（如地勤、空勤、运控等部门之间）的沟通与协作效率？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理客户投诉或特殊需求时，您通常能获得来自上级或相关部门的及时支持吗？
您认为哪些因素最能激励您提供更优质的客户服务？（可多选）
明确的职业发展路径
公平的薪酬与奖励机制
来自乘客的正面反馈与感谢
良好的团队氛围与领导认可
完善的培训与技能提升机会
公司文化与价值观的认同
其他
您认为公司现行的服务标准与流程，在灵活应对突发状况（如航班延误、特殊旅客等）方面表现如何？
非常灵活，授权充分
比较灵活，基本够用
一般，有时感到掣肘
不太灵活，限制较多
非常僵化，难以应对
您对工作中使用的服务相关设备、系统或工具的便捷性与可靠性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的日常工作中，哪些客户服务环节是您认为最需要改进的？（可多选）
值机与行李托运
贵宾室服务
登机与客舱迎接
空中餐饮服务
客舱娱乐与舒适度
特殊旅客协助
航班不正常时的信息沟通与安置
投诉处理与后续跟进
您是否感受到来自公司管理层对一线服务工作的重视与支持？
感受非常强烈
感受比较明显
感受一般
感受不太明显
几乎没有感受
请分享一次您成功处理客户问题或提供超出预期服务的经历，以及它带给您的感受。
您认为当前的工作负荷对您保持高质量的服务状态有何影响？
负荷合理，能保持最佳状态
负荷稍重，但基本能应对
负荷较重，对服务状态有负面影响
负荷过重，严重影响服务状态与身心健康
综合考虑工作环境、团队支持和个人发展，您对目前工作的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式进一步提升自己的客户服务能力？（可多选）
更多情景模拟与实战演练
心理学与沟通技巧专项培训
跨文化服务能力培训
服务创新与案例分享会
资深员工导师制
外部交流学习机会
其他
与同行业其他公司相比，您认为本公司在员工服务体验与关怀方面的投入处于什么水平？
对于提升航空从业者的服务体验与客户满意度，您最重要的建议是什么？
基于目前的体验，您对未来在公司长期发展并持续服务客户的意愿如何？
意愿非常强烈
意愿比较强烈
意愿一般，持观望态度
意愿较低，可能考虑转换
已决定在近期寻求其他机会