您在航空业的工作领域是？
飞行机组（飞行员/乘务员）
地面服务（值机/登机/行李）
机务维修
运行控制/签派
行政管理
市场营销/销售
其他
您在本行业的从业年限是？
少于2年
2-5年
6-10年
11-20年
20年以上
总体而言，您认为当前航空业在客户心中的整体信任度如何？(1分表示非常不信任，5分表示非常信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
作为一名从业者，您有多大意愿向您的亲友推荐您所服务的航空公司？(0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意)
您认为，影响客户对航空公司信任度的最关键因素有哪些？（请选择最重要的3项）
飞行安全记录与标准
航班准点率与运行效率
票价透明度与合理性
客户服务（地面及空中）质量
信息沟通的及时性与准确性（如延误通知）
处理乘客投诉与特殊情况的专业能力
常旅客计划的吸引力
公司品牌声誉与社会责任
您认为，在保障飞行安全方面，公众对航空公司的信任度如何？
非常高，普遍认为航空是最安全的交通方式
比较高，但偶尔的事故会引发短暂担忧
一般，对安全程序和标准存在一定疑虑
比较低，对潜在风险过度担忧
不清楚
在您看来，当航班发生延误或取消时，公司现行的旅客沟通与补偿机制，是否能有效维持客户信任？
非常有效，能妥善安抚大部分旅客
比较有效，但仍有改进空间
效果一般，常引发旅客不满
效果较差，是客户流失的主要原因之一
不了解相关机制
您如何评价您所在公司为员工提供的客户服务培训，在帮助员工建立客户信任方面的效果？(1分=效果很差，5分=效果极佳)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，哪些技术或数字化手段最能提升客户体验和信任感？（可多选）
更精准的航班动态推送App/短信
自助值机、行李托运的便捷性
空中Wi-Fi与娱乐系统的质量
基于大数据的个性化服务推荐
高效的线上客服（如聊天机器人）
透明的行李追踪系统
您认为社交媒体上的负面评价，对潜在旅客选择航空公司的影响有多大？
影响巨大，是主要决策参考之一
影响较大，会纳入考虑范围
影响一般，更看重价格和时刻
影响很小，不太关注社交媒体评价
没有影响
请描述一个您亲身经历或观察到的，成功建立或挽回客户信任的具体事例（请隐去具体个人信息）。
与疫情前相比，您认为当前旅客对航空出行的信任度有何变化？
您个人对所在航空公司的长期发展前景和行业地位有多大信心？(1分=毫无信心，5分=充满信心)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，提升航空从业者自身的专业自豪感和使命感，对建立外部客户信任有何作用？（可多选）
是建立信任的根本，员工状态直接影响客户感知
作用显著，专业且自豪的员工能传递安全感
有一定作用，但不如硬件和服务流程重要
作用有限，客户更关注实际得到的服务
不确定
您认为，在应对突发公共事件（如公共卫生事件、自然灾害）时，航空业的整体表现对公众信任的影响是？
正面影响为主，展现了行业的组织与应变能力
既有正面也有负面影响，取决于具体事件处理
负面影响为主，暴露出协调和沟通的不足
没有明显影响
不清楚
对于加强整个航空业的社会信任度，您最重要的建议是什么？