您目前所在的零售业态是？
大型综合超市
百货商场
品牌专卖店
便利店
线上零售（含客服、仓储等）
其他
您在零售行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前担任的职位是？
一线销售人员
收银员
客服专员
仓储/物流人员
店铺主管/经理
区域经理/总监
其他
整体而言，您对当前工作环境的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作中最主要的压力来源是什么？（可多选）
顾客投诉与无理要求
销售业绩指标
工作强度大/时间长
同事或上下级关系
薪资待遇与福利
职业发展前景不明朗
工作流程繁琐/系统难用
工作与生活难以平衡
其他
在处理顾客投诉时，您感受到的压力有多大？（1-毫无压力，5-压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最可能影响您为顾客提供的服务质量？（可多选）
个人情绪状态
身体疲劳程度
店内人手不足
公司流程限制
商品缺货或质量问题
顾客态度与行为
培训支持不足
其他
在0-10分之间，您有多大可能向朋友推荐您目前所在的零售公司作为工作选择？
当您感到工作压力大时，通常如何应对？
自我调节（如深呼吸、休息）
向同事或朋友倾诉
寻求上级或公司支持
忽略或忍耐
其他方式
您认为公司的管理层对员工面临的压力了解程度如何？
非常了解并积极支持
比较了解，有一定支持
一般，支持有限
不太了解，支持不足
完全不了解
工作压力是否曾导致您在服务顾客时出现失误（如算错账、拿错商品、态度不佳等）？
您认为当前的工作压力对您的个人健康（包括心理和生理）造成了多大影响？（1-毫无影响，5-严重影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司提供哪些支持来帮助您缓解工作压力？（可多选）
增加人手，优化排班
提供心理健康咨询或EAP服务
组织团队建设或减压活动
优化业绩考核制度
加强沟通与反馈机制
提供更完善的技能培训
改善福利待遇
其他
您认为，有效缓解工作压力后，对提升服务质量有多大帮助？
帮助非常大
帮助比较大
有一定帮助
帮助不大
没有帮助
请分享一个您亲身经历的、因工作压力而影响服务质量的例子（可选）。
对于改善零售从业者的工作压力和服务质量，您还有什么具体的建议？