您目前在物流/快递行业中的主要角色是？
一线派送员
网点操作员/分拣员
网点/区域管理人员
客服人员
司机（长途/市内）
市场/销售人员
其他
您从事物流/快递行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您当前工作的整体满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作中，您认为最核心的需求或最希望改善的方面有哪些？（请选择最重要的3项）
薪资待遇与福利保障
工作量与派件压力
工作安全与劳动保护
职业培训与发展机会
与上级/公司的沟通渠道
工作设备与工具（如车辆、PDA）
客户的理解与尊重
派送区域的合理性
投诉处理与申诉机制
工作时间与休息安排
您认为当前的工作量（如每日派件/收件量）是否合理？
非常合理，可以轻松完成
基本合理，但偶尔紧张
不太合理，经常感到压力
非常不合理，难以承受
您是否接受过公司提供的正式岗前或在职安全培训？
是，接受过系统培训
是，但培训较为简单
否，没有接受过
不清楚
您对工作中所使用的设备（如派送车辆、手持终端、工服等）的满意度如何？
在日常工作中，您遇到的主要困难或挑战来自哪些方面？
交通拥堵与停车难
收件人不在或联系不上
大件/重物搬运
天气等恶劣环境
客户投诉或不理解
公司内部流程繁琐
绩效考核压力
人身或货物安全风险
当您遇到客户投诉或服务纠纷时，公司/网点提供的支持是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
完全没有支持
基于您的工作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐从事物流/快递行业的工作？（0-完全不可能，10-极有可能）
从客户的角度看，您认为当前快递服务的整体时效性如何？
非常快，总能准时或提前送达
比较快，基本能满足预期
一般，时有延误
比较慢，延误情况较多
非常慢，经常延误
您认为客户在收件时，最关注的服务要素是什么？
配送速度
服务态度
货物完好无损
配送时间灵活（如预约）
价格
信息跟踪准确
根据您的观察，客户不满意的主要原因通常有哪些？
配送延误
货物破损或丢失
服务态度差
无法联系上派送员
未按约定放置或代收
包装问题
费用争议
信息更新不及时
您认为改善客户满意度，最需要公司/网点在哪方面进行投入？
增加一线人员数量，减轻工作负荷
升级技术系统，优化路线与通知
加强员工培训，提升服务技能
完善投诉与赔偿机制
改善一线人员待遇与福利
优化包装与运输流程
对于提升物流/快递从业者的工作体验和职业尊严，您有什么具体的建议或期望？
对于提升终端客户的满意度，您有什么基于一线经验的宝贵建议？
您对未来在物流/快递行业的职业发展有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
如果公司计划推出新的支持政策，您最希望优先考虑哪些方面？
提高基础薪资或提成
设立更完善的保险与保障
提供技能认证与晋升通道
优化绩效考核标准
改善休息与休假制度
提供心理健康支持
组织团队建设活动
总体而言，您认为物流/快递行业的社会认可度和受尊重程度如何？