您所在的养老机构类型是
公办养老院
民办养老院
社区养老服务中心
居家养老服务机构
医养结合机构
其他养老服务机构
您在养老行业的从业年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的岗位是
护理人员
机构管理人员
康复师
营养师
前台/行政人员
技术支持人员
其他岗位
您日常工作中会使用到哪些类型的养老相关产品/工具（可多选）
老人信息管理系统
健康监测设备
护理辅助器具
康养活动工具
智能照护设备
线上服务平台
其他
您当前主要使用的养老产品/工具的品牌是
国内一线品牌
国内中小品牌
进口品牌
无固定品牌，按需更换
机构自主研发
您同时在使用多个同类竞品养老产品/工具吗（可多选）
只固定使用1款
同时使用2款同类竞品
同时使用3款及以上同类竞品
会不定期更换不同竞品体验
您对当前正在使用的核心养老产品/工具的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他同行推荐当前使用的核心养老产品/工具的可能性有多大？（0-10分）
您选择当前这款核心产品/工具而非其他竞品，主要原因是（可多选）
价格更低
功能更符合需求
操作更简单
售后服务好
机构统一采购安排
品牌口碑好
其他
您更换过不同品牌的同类养老产品/工具吗
从未更换，一直使用同一款
更换过1次
更换过2-3次
更换过3次以上
您当初更换竞品的主要原因是（可多选，未更换可不选）
原产品操作太复杂不好用
原产品功能无法满足新需求
原产品故障率太高
原产品价格上涨/性价比太低
售后服务跟不上
新竞品有更吸引人的功能
机构要求更换
其他
您在使用当前产品/工具过程中，最常遇到哪类操作层面的障碍（可多选）
界面逻辑混乱，找不到需要的功能入口
步骤繁琐，完成一项操作需要点击很多次
系统响应慢，经常卡顿闪退
对新人的学习门槛太高，难上手
文字说明/引导不清晰，看不懂怎么操作
设备安装/调试复杂，自己无法完成
没有遇到操作障碍
其他
您在使用当前产品/工具过程中，最常遇到哪类功能层面的障碍（可多选）
核心功能不贴合养老场景的实际需求
功能缺失，很多需要的功能没有
功能冗余，很多用不到的功能占用资源
不同功能之间数据不连通，需要重复录入
数据统计/导出功能不好用，无法满足工作需要
没有遇到功能层面障碍
其他
您在使用当前产品/工具过程中，最常遇到哪类硬件层面的障碍（仅针对硬件类产品，可多选）
设备体积过大，不便于日常使用
设备重量大，老人使用/搬运不方便
续航能力差，需要频繁充电
耐磨损性差，容易损坏
对使用环境要求高，容易受干扰
没有遇到硬件层面障碍
其他
对比用过的竞品，当前产品哪方面的使用障碍比竞品更多
操作便利性方面障碍更多
功能匹配度方面障碍更多
稳定性方面障碍更多
售后服务方面障碍更多
价格成本方面障碍更多
各方面都比竞品好，障碍更少
各方面都比竞品差，障碍更多
您认为当前核心产品的使用障碍对您日常工作效率的影响程度是
完全没有影响
影响很小，不耽误工作
有一定影响，降低部分工作效率
影响较大，经常需要额外花时间解决问题
影响非常大，严重拖慢工作进度
遇到使用障碍时，您通常可以快速解决吗
大部分都能很快解决
需要花10-30分钟查找解决方法
需要联系售后才能解决，等待时间很长
经常遇到无法解决的障碍，只能将就使用
对比其他竞品，当前产品在解决使用障碍方面的响应速度如何（可多选）
响应更快，解决问题更及时
响应速度差不多
响应更慢，解决问题效率低
很少主动优化已存在的使用障碍
会持续收集反馈更新优化障碍问题
您觉得不同竞品在使用体验上的差异大吗（1分几乎没差异，5分差异非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前市场上的主流养老产品/工具，普遍存在的最大使用问题是什么（可多选）
不了解养老一线实际需求，设计脱离场景
只堆砌功能不重视操作体验
价格太高，小机构承担不起
售后服务跟不上，出问题找不到人解决
产品更新慢，无法适配新的政策/工作要求
没有明显普遍问题
其他
请描述您遇到过的印象最深刻的一次使用障碍，以及该问题和竞品相比差异在哪里
对于养老类产品/工具优化使用体验，减少使用障碍，您有什么具体的建议吗