您所在的企业类型
国有企业
民营企业
外资企业
合资企业
其他类型企业
您担任中层管理者的年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所管理的团队规模是
5人及以下
6-15人
16-30人
31-50人
50人以上
您认为当前企业对中层管理岗位服务职责的定位清晰度如何
非常清晰
比较清晰
一般清晰
不太清晰
完全不清晰
请对您当前的服务意识水平打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前解决一线服务问题的能力打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在向下传递企业服务要求时，遇到的最大问题是
要求本身模糊不清无法传递
下属理解不到位执行走样
缺乏传递要求的有效方法
传递后没有跟进落地
没有遇到明显问题
您日常工作中，需要提供服务的对象包括
上级管理层
下属团队成员
内部其他部门
企业外部客户
合作伙伴
您认为自己在协调不同对象服务需求方面的能力如何
完全可以应对所有需求
可以应对大部分需求
只能应对一半左右需求
只能应对少部分需求
完全无法应对多需求冲突
您向他人推荐当前企业中层管理服务模式的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前中层管理服务工作中，最突出的问题是
时间精力不足无法覆盖服务需求
缺乏系统的服务能力培训
权责不对等，没有足够权限解决服务问题
考核机制不重视服务质量
服务流程繁琐效率低下
没有突出问题
企业目前针对中层管理者开展服务能力培训的频率是
每季度至少一次
半年一次
一年一次
很少开展，几乎没有
从来没有开展过
您对当前企业提供的服务相关培训满意度如何
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意
您希望培训补充哪些服务相关内容
服务沟通技巧
冲突问题处理能力
客户需求挖掘方法
团队服务意识建设
跨部门服务协作方法
服务流程优化能力
您所在部门当前服务质量考核机制是否完善
非常完善，考核公正有效
比较完善，能基本反映真实水平
一般，存在部分不合理内容
不太完善，很多内容没有覆盖
完全没有建立考核机制
当服务工作出现失误时，您通常的处理方式是
主动承担责任并快速整改
推给一线执行人员
上报等待上级指示
淡化处理避免影响
其他
您获取基层服务问题反馈的渠道是否畅通
非常畅通，可以及时收到真实反馈
比较畅通，大部分反馈能收到
一般，偶尔会有反馈受阻
不太畅通，很难收到真实反馈
完全没有畅通的反馈渠道
请对您当前跨部门服务协作的效率打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
跨部门服务协作中最常见的障碍是
部门利益优先，不愿配合
职责边界不清，互相推诿
沟通机制不健全，信息不对称
缺乏高层协调，问题难以推进
没有明显障碍
您认为当前企业的授权是否能满足您开展服务工作的需求
授权充分，完全可以满足需求
授权基本足够，能满足大部分需求
授权一般，只能满足一半需求
授权不足，很多工作无法开展
完全没有对应授权
您认为服务质量提升对部门业绩的影响程度是
影响非常大，是业绩提升的核心
影响比较大，能带动业绩增长
有一定影响，影响程度一般
影响很小，对业绩没什么作用
完全没有影响
您认为当前服务工作中最需要改进的一个具体问题是什么？