您所在调查公司的成立时长
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在调查公司的规模（全职员工数量）
10人及以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您所在公司是否建立了标准化的客户回访机制
是，有完整成文的制度规范
有初步流程，但未形成标准制度
仅针对部分项目做回访，没有统一机制
没有建立任何客户回访机制
您所在公司开展客户回访的主要触发时机是
项目完成交付后立即回访
项目交付后固定间隔（如1个月/3个月）回访
项目执行过程中分阶段回访
仅在客户提出诉求后被动回访
不同类型项目采用不同回访时机
您所在公司常用的客户回访渠道有哪些
电话回访
线上问卷回访
微信/企业微信私信回访
邮件回访
现场面对面回访
视频会议回访
您所在公司客户回访的覆盖比例大概是
100%全覆盖
80%-99%
50%-79%
20%-49%
低于20%
您所在公司是否针对不同类型客户设置差异化回访策略
是，按项目金额/客户规模分层设置不同回访频率和内容
是，按客户行业/类型差异化调整
否，所有客户采用统一回访流程
不确定
您所在公司客户回访主要收集哪些信息
对项目交付质量的满意度
对执行团队服务态度的评价
客户后续的新需求
客户对收费标准的意见
客户对流程效率的改进建议
客户投诉与不满问题
您所在公司回访数据由哪个部门负责整理分析
专门的运营管理部门
市场/业务部门
客户服务部门
没有固定部门，谁回访谁整理
没有固定的整理分析流程
您所在公司平均多久会对回访结果做一次汇总分析
每月一次及以上
每季度一次
每半年一次
每年一次
仅不定期做分析
您认为现有客户回访机制对客户留存的帮助程度如何
帮助非常大
帮助比较大
有一定帮助
帮助很小
几乎没有帮助
您认为现有客户回访机制对获取新业务订单的帮助程度如何
帮助非常大
帮助比较大
有一定帮助
帮助很小
几乎没有帮助
您所在公司会针对客户回访中提出的问题做跟进闭环处理吗
一定会，所有问题都会跟进并反馈给客户
大部分问题会跟进处理，小问题忽略
仅处理重大投诉问题，一般性问题不跟进
收集完问题就结束，没有后续跟进
您所在公司客户回访的执行人员是
项目原执行团队
专门的客户服务团队
运营管理团队
高层管理人员
随机安排人员
您认为当前回访执行环节最大的问题是
客户配合度低，回访回收率低
执行人员不重视，流程走形式
回访渠道单一，不方便客户参与
回访内容设计不合理，收集不到有效信息
没有明显问题
您所在公司是否将客户回访结果纳入员工绩效考核
是，占比不低
是，但占比很小
仅作为参考，不纳入考核
否，完全不关联
您认为完善客户回访机制能给公司带来哪些价值
提升客户满意度
挖掘客户二次需求
及时发现服务问题并改进
树立公司专业口碑
了解竞争对手动态
提升团队服务能力
您所在公司有没有针对回访人员做相关技能培训
定期组织系统化培训
新员工入职培训提及，没有后续培训
仅偶尔做零散培训
从来没有相关培训
请您对公司当前客户回访机制的运行效率打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司当前客户回访机制的实际效果打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来1年内您所在公司是否有优化客户回访机制的计划
已经在推进优化
有明确的优化计划
有想法但没有具体安排
暂时没有计划
不需要优化