外卖骑手工作体验改进建议产品调研

您好!本次调研旨在收集外卖骑手的真实工作体验,为相关产品和服务改进提供方向,所有信息仅用于调研分析,请您根据实际情况填写,感谢您的支持!
您目前从事外卖骑手工作的时长是
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前主要的从业类型是
专职外卖骑手
兼职外卖骑手
您主要服务的外卖平台是
美团
饿了么
其他平台
同时服务多个平台
您日常主要的配送区域是
城市核心商务区
居民住宅区
高校/产业园区域
城郊/乡镇区域
您平均每天完成的订单量大约是
20单及以下
21-40单
41-60单
61单及以上
您对目前的月收入是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您向他人推荐成为外卖骑手的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您日常配送中最常遇到的问题是(可多选)
导航定位不准确
商家出餐慢
顾客地址找不到
电梯/门禁通行不顺畅
恶劣天气配送困难
订单分配不合理
售后申诉流程复杂
平台抽成比例过高
您对目前使用的骑手配送APP的易用性评分是(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前平台订单分配算法的合理性评分是(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前平台申诉处理流程的便捷性评分是(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为配送APP最需要优化的功能是(可多选)
导航定位功能
路线规划功能
订单消息提醒
申诉入口设计
收入明细查询
售后问题处理
休息时段设置
您目前的配送装备(服装/头盔/餐箱)主要来源是
平台免费发放
平台付费购买
自行准备
商家提供
您对现有配送装备的实用性是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为现有配送装备需要在哪些方面改进(可多选)
保温保冷效果
防水性能
承载容量
轻便性
安全性防护
外观设计
您平均每次配送因超时被平台罚款的频率是
几乎没有
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
您是否遇到过顾客恶意差评/投诉导致被平台处罚的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您对平台现有的差评申诉机制是否认可
完全不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
您日常休息时间安排一般是
平台系统自动排班
自主灵活设置休息时段
固定轮班休息
几乎没有固定休息时间
您对当前的休息安排是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您最希望平台新增或改善哪些福利保障(可多选)
意外险保额提升
恶劣天气补贴
养老/医疗保障
节假日福利
健康体检福利
技能培训支持
您在和顾客沟通时,最常遇到的问题是
顾客联系不上
顾客要求提前送达/改地址不合理
顾客对配送时效误解
沟通不顺畅,基本没有问题
您对配送APP的功能设计还有哪些具体的改进建议
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您对平台订单分配与派单规则还有哪些改进建议
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针对日常配送中的痛点,您还有哪些其他的改进需求或建议
    ____________

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