您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的职业
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每个月点外卖的次数大概是
少于3次
4-10次
11-20次
21-30次
30次以上
您点外卖时最看重以下哪个因素
餐品价格
配送速度
骑手服务态度
餐品包装完整度
配送安全
您对目前外卖骑手整体配送服务的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为骑手迟到的常见原因有哪些
商家出餐慢
同时接太多订单，路线规划不合理
天气/交通拥堵等不可抗力
骑手自身效率低
平台派单不合理
地址定位不准确
遇到骑手迟到时，您更能接受以下哪种处理方式
骑手提前主动告知并道歉
平台自动发放补偿优惠券
可申请退款或重新配送
无所谓，只要能送到就行
您是否遇到过外卖骑手未经允许将餐品放在代收点/外卖柜的情况
遇到未经允许放置餐品的情况时，您的感受是
非常不满，影响用餐体验
可以理解，但还是希望提前说一声
无所谓，不影响
很方便，不用等配送上门
您给外卖骑手的整体服务态度打多少分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过骑手哪些不文明的行为
沟通态度恶劣
不遵守交通规则，逆行/闯红灯
随意翻看餐品
乱扔垃圾
提前点击确认送达实际未送达
没遇到过不文明行为
您认为餐品洒漏损坏和骑手相关的原因是
配送车速过快
放置餐品不当，没有做好固定
拿取餐品时粗心大意
雨天配送没有做好防护
和骑手无关，是商家包装的问题
您认为外卖骑手配送过程中是否需要主动联系您
每次都需要主动联系确认配送
即将送达时联系一下即可
只有出问题的时候才需要联系
不需要联系，直接配送上门就行
您希望外卖骑手额外具备哪些服务细节
佩戴一次性手套接触餐品
佩戴口罩，做好防护
着装整洁规范
主动帮带垃圾下楼
轻敲门不扰民
雨天套好防水袋
不需要额外服务
您能接受外卖骑手提前点击订单“已送达”的行为吗
完全不能接受
如果10分钟内能送到可以接受
只要能准时送到就能接受
完全无所谓
您认为哪些改进能提升您的外卖配送体验
优化平台派单，避免骑手一次性接太多单
给骑手配备更实用的配送箱/防护工具
加强骑手服务礼仪和交通安全培训
完善异常情况的沟通和赔付机制
优化配送路线导航，避免找不到地址
提高骑手准入门槛，筛选更优质的从业者