您的身份是
外卖平台消费者
在职外卖骑手
离职外卖骑手
外卖商家
其他相关人群
您最近半年使用/接触外卖服务的频率是
几乎每天都用/接触
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用/接触
作为消费者，您最看重外卖骑手的哪一项服务特质
配送速度准时
餐品完好无洒漏
服务态度礼貌
沟通顺畅及时
特殊需求配合度
您对当前外卖骑手整体配送服务的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过外卖骑手提前点击“已送达”但实际未配送的情况
您是否遇到过外卖骑手配送过程中餐品洒漏、损坏的情况
您认为外卖配送超时最主要的责任方通常是
外卖骑手规划不合理
商家出餐太慢
恶劣天气/交通拥堵等不可抗力
平台派单距离太远
您遇到过外卖骑手哪些常见服务问题
配送超时
不联系直接放在代收点/柜
态度恶劣不耐烦
错送漏送
违规行驶带来安全隐患
索要好评/五星
未曾遇到过问题
您是否能接受外卖骑手在电梯高峰期提前联系，将餐品放在小区指定位置存放
完全接受，节省双方时间
可以接受，但希望提前发消息告知
不太接受，必须当面送达
看情况而定
您认为当前平台给外卖骑手设置的配送时间要求是否合理
非常宽松
基本合理
偏紧张，经常容易超时
非常不合理，几乎很难按时送到
不清楚
从骑手角度，您认为当前工作最大的压力来源是
配送订单量太大
配送时间要求太紧
顾客差评/投诉罚款
恶劣天气也要坚持配送
交通安全风险高
社保福利保障不足
派单路线不合理
您是否支持平台给骑手更宽松的配送时长，接受配送速度略有降低但服务更稳定
非常支持，安全和体验更重要
支持，可以接受偶尔慢几分钟
无所谓，只要不超时太久就行
不支持，最看重配送速度
您认为外卖骑手的交通安全问题最需要从哪方面改进
平台降低单量，合理安排配送时长
加强骑手交通安全培训
加大对违规行驶的处罚力度
优化城市非机动车道规划
消费者多一点等待耐心
您对目前外卖骑手的权益保障情况是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚
您认为应该从哪些方面保障外卖骑手的权益
缴纳五险一金
设置底薪保障基本收入
优化派单机制，避免远距离扎堆派单
降低差评罚款金额
提供免费体检和医疗保障
设置合理的休息时间
您认为“超时免责”机制是否应该全面推广
应该，恶劣天气/商家出餐慢都不该骑手背锅
不应该，会导致骑手故意放慢速度
可以分情况推广，不可抗力情况下才启用
无所谓
您是否介意外卖骑手联系您更改配送地址或配送时间
完全不介意，互相理解
偶尔可以，次数多了不行
介意，打乱自己安排
看情况
您认为平台可以通过哪些方式提升骑手服务质量
加强入职培训
设置更合理的奖励机制
优化申诉流程，避免错罚
定期开展服务评优
建立消费者评价反馈通道
您是否支持给外卖骑手设置“超时缓冲时间”（比如5分钟内超时不判定为违规）
您认为外卖商家是否应该承担骑手等餐时间过长的责任，给骑手补偿时间
完全应该，商家出餐慢不能怪骑手
应该，但只针对出餐严重超时的商家
不应该，骑手应该自己预估时间
不清楚
您在和外卖骑手接触的过程中，遇到过印象最深刻的问题是什么？
对于优化外卖骑手服务、改善骑手工作环境，您还有哪些具体的改进建议？