您的身份是
外卖消费者
外卖平台工作人员
外卖商家从业者
外卖骑手
其他相关人员
您最近半年点外卖的频率是
几乎不点
每月1-4次
每周1-3次
每周4-6次
每天至少1次
您整体给当前外卖骑手服务打分的话，会打多少分？（0-10分）
您遇到外卖骑手提前点击“已送达”但实际未送达的频率是
您遇到过外卖骑手哪些不文明行为（可多选）
闯红灯/逆行等违反交通规则
乱扔垃圾/破坏公共环境
对顾客恶语相向/态度粗鲁
随意放置餐品不通知
偷吃/偷换餐品
从未遇到过不文明行为
当您对配送有特殊要求（如放在快递柜、家门口）时，骑手满足您要求的概率是
几乎不满足
少部分满足
一半满足
大部分满足
几乎都满足
您认为当前外卖骑手服务最需要改进的三个方面是（可多选）
配送准时性
餐品完整性保护
服务态度
沟通及时性
个人卫生形象
交通规则遵守意识
特殊需求响应能力
异常问题处理能力
当配送出现问题时，您认为外卖骑手的解决问题能力如何
非常差，完全不会处理
比较差，解决效率很低
一般，能解决但过程不顺畅
比较好，能快速妥善处理
非常好，处理很专业
您认为哪些因素会影响外卖骑手的服务质量（可多选）
配送订单数量过多
平台配送时间要求太严格
骑手自身职业素养
商家出餐速度慢
恶劣天气影响
交通路况拥堵
骑手收入水平
您认为平台是否需要增加对骑手服务质量的培训频率
非常需要，现在培训太少了
需要适当增加
保持现有频率就可以
不需要增加
您是否支持平台针对骑手服务质量推出奖惩机制
非常支持，能有效提升服务质量
支持，但奖惩力度要适中
无所谓，不影响
不支持，可能会增加骑手压力
您给外卖骑手的异常情况（如地址找不到、天气延误）沟通清晰度打多少分？（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为外卖骑手应该优先保障什么？
配送准时率，尽量不超时
餐品完整性，避免洒漏破损
交通安全，安全第一
服务态度，保持沟通礼貌
针对外卖骑手服务质量提升，您还有什么具体的改进建议？