您最近一个月内使用外卖平台点餐的频率是？
几乎不使用
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都使用
您平均每次点外卖的订单金额大致是？
20元及以下
21元-40元
41元-60元
60元以上
您在选择外卖配送时，最关注的因素是？
配送速度
骑手服务态度
配送价格
餐品完好度
骑手沟通体验
您整体给当前外卖骑手配送服务打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）
您对骑手配送准时性的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对骑手服务态度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对骑手沟通专业性的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐品送达完整度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对特殊天气下骑手配送服务的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些骑手配送相关的问题？（可多选）
提前点击送达，实际未送到
配送超时严重
不按要求放置餐品，直接放在门口/保安室
服务态度差，沟通不耐烦
故意打电话让用户下楼取餐，不愿配送上门
餐品撒漏、损坏，未提前告知
找不到地址，也不主动联系用户确认
其他
当配送出现问题时，骑手的处理态度您是否满意？
从来没遇到过问题
非常不满意，骑手推诿责任
不太满意，处理不积极
一般，能解决但体验不好
满意，骑手主动负责解决问题
您是否接受骑手提前联系，将餐品放在代收点/外卖柜？
完全不接受，必须配送上门
可以接受，但需要提前征得我同意
无所谓，放哪里都可以
我更愿意放在外卖柜/代收点
您能接受骑手提前多久点击“已送达”？
不能接受提前点击
提前5分钟以内可以接受
提前10分钟以内可以接受
提前15分钟以内都可以
针对超时配送，您更希望得到哪方面的补偿？
现金/红包补偿
优惠券补偿
不需要补偿，只需要提前告知说明情况
其他
遇到恶劣天气，您能接受配送时间适当延长多久？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上都可以
您认为哪些服务细节最需要骑手改进？（可多选）
主动提前电话/短信沟通异常情况
配送上门，不要随意放在代收点
提升路线规划能力，减少找不到地址的情况
改善服务态度，更耐心沟通
更好地保护餐品，减少撒漏破损
不要提前点击送达
提升配送速度
您是否愿意为更快的配送速度支付更高的配送费？
完全不愿意
价格涨幅小的话可以接受
愿意，只要速度快就可以
已经习惯支付较高配送费了
您有没有因为骑手服务体验太差，给过差评？
从来没有
遇到过严重问题会给
偶尔会给
体验不好就会给
您认为平台应该从哪些方面优化对骑手的管理，提升用户体验？（可多选）
加强骑手服务培训
加大对违规行为（提前点送达、随意放置）的处罚力度
优化派单机制，避免骑手接单太多导致超时
完善异常问题处理机制
提升骑手福利，让骑手更愿意提供好服务
其他