您最近半年平均收寄快递的频率是
几乎不收寄
每月1-3次
每周1-2次
每周3-5次
每天都有收寄需求
您是否遇到过快递员存在使用智能设备、线上系统等工具的障碍情况
您遇到的快递员使用障碍主要发生在哪个场景
上门取件扫码登记
送货上门扫码签收
快递柜/驿站取件核销
线上改地址/改时间沟通
费用支付结算
从未遇到障碍
当快递员出现使用障碍时，您等待解决的平均时长是
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
从未遇到
您遇到过快递员的哪些使用障碍（可多选）
不会操作智能手机扫码/录入信息
不会使用快递打印机打单
不会操作智能快递柜系统
不会使用线上沟通工具发取件码
不会查询物流信息系统
不会操作在线支付/收款
其他
从未遇到任何障碍
快递员的使用障碍对您收寄快递的整体影响程度是
完全没有影响
影响很小，几乎可以忽略
有一定影响，耽误了我的时间
影响较大，打乱了我的安排
影响非常严重，无法完成收寄
您对遇到使用障碍时快递员自身解决问题的能力打几分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快递员出现使用障碍时，是否会主动向您说明情况并致歉
每次都会
大部分时候会
偶尔会
从来不会
我没遇到过障碍
您认为快递员出现使用障碍的主要原因是
年龄较大，对智能工具不熟悉
没有接受过系统的操作培训
工具本身设计复杂，不好上手
当时网络不好导致操作不顺畅
不确定原因
您对整体快递服务的满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施最能改善快递员的使用障碍问题（可多选）
加强对快递员的智能工具操作培训
优化收寄工具的界面设计，简化操作步骤
给快递员配备更易用的操作设备
安排专人现场协助处理操作问题
保留人工收寄的备选方式
您能接受因为等待快递员解决操作障碍延长您的收寄时间吗
完全可以接受
可以接受，但时长不能超过5分钟
勉强可以接受，只要不耽误我其他安排
完全不能接受
您遇到快递员使用障碍时，会选择怎么处理
主动帮助快递员操作解决
等待快递员自己慢慢解决
催促快递员加快处理
取消本次收寄订单
我没遇到过这种情况
您对快递公司解决快递员使用障碍问题的期待打几分（1分完全不期待，5分非常期待）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前快递行业快递员的智能工具操作水平整体如何
都很熟练，几乎没有障碍
大部分都比较熟练，少数存在障碍
一半左右的快递员存在操作障碍
大部分快递员都有操作不熟练的问题
不清楚
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您有没有遇到过因快递员操作障碍导致的特殊问题？请简单描述