快递员社区服务满意度与品牌认知调查问卷

您好!我们正在开展关于快递员社区服务满意度与快递品牌认知的调研,希望能了解您的真实体验与看法。本次调研为匿名形式,数据仅用于研究分析,大约占用您3-5分钟时间,感谢您的支持与配合!
您的性别是
不愿透露
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您居住的社区类型是
普通多层住宅小区
高层电梯住宅小区
别墅/高端住宅区
保障房/公租房社区
城中村社区
乡镇/农村社区
您平均每个月接收快递的频次是
少于3次
4-10次
11-20次
20次以上
您最常使用的快递品牌是
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
EMS中国邮政
菜鸟网络
其他
您向他人推荐您最常用快递品牌的可能性有多大?(0-10分,0分完全不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的上门送货及时性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员将快递放置在指定位置的合规性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的电话/信息沟通清晰度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员派送时对快件的保护情况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快递员是否会主动提前联系您告知派送信息
每次都会
大部分时候会
偶尔会
从来不会
当您要求快递员将快递放置在快递柜/驿站时,快递员的配合情况如何
非常配合,每次都满足
基本配合,大部分时候满足
偶尔配合,少数时候满足
从不配合,坚持上门
您是否遇到过快递员未经同意就将快递放在快递柜/驿站的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您遇到过快递员的哪些不规范服务行为(可多选)
派送延迟
拒绝送货上门
快件损坏/丢失
服务态度恶劣
泄露个人信息
不沟通直接放置快递柜/驿站
从未遇到过不规范行为
其他
您能准确说出您常用快递品牌的品牌 slogan 吗
可以准确说出
记得大概内容
完全记不清
您是通过哪些渠道了解到不同快递品牌的(可多选)
日常收寄快递体验
网络广告
电视/电梯广告
朋友推荐
社交媒体宣传
快递员线下推广
其他
您选择快递品牌时,最看重的因素是
配送速度
服务态度
价格高低
网点覆盖范围
快件安全性
售后保障
不同快递品牌的服务质量差异大吗
差异非常大
有一定差异
差异很小
几乎没有差异
您对当前社区整体快递服务的满意程度打多少分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员提升社区服务质量有哪些具体建议
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