网约车司机与乘客双向满意度调查问卷

您好,我们正在开展网约车服务满意度调研,诚邀您根据实际体验填写这份问卷,您的反馈对我们提升服务质量非常重要,本次调研采用匿名形式,数据仅用于研究分析,请放心填写。
您的身份是
网约车司机
网约车乘客
您接触网约车服务的时长是
半年以内
半年到1年
1-3年
3年以上
您每月使用/从事网约车服务的频率是
少于4次
5-10次
11-20次
20次以上
您对整体网约车服务的推荐意愿评分是多少?(0分代表完全不推荐,10分代表非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车平台的派单合理性进行评分(1分极不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车平台的抽成/佣金比例合理性进行评分(1分极不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车平台的结算及时性进行评分(1分极不及时,5分非常及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车平台的客服响应速度进行评分(1分极慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车平台问题处理的满意度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的驾驶平稳性进行评分(1分极不平稳,5分非常平稳)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车车辆的车内整洁度进行评分(1分极不整洁,5分非常整洁)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的路线选择合理性进行评分(1分极不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的服务态度进行评分(1分态度极差,5分态度很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车乘车的安全性进行评分(1分极不安全,5分非常安全)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车订单的定价合理性进行评分(1分极不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到网约车服务问题的频率是
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都有问题
您认为网约车目前最突出的问题是(可多选)
平台抽成过高
派单不合理
客服处理不及时
车况差
司机服务态度不好
溢价严重
个人信息安全无保障
叫车等待时间长
您选择网约车平台最看重的因素是(可多选)
打车价格低
叫车速度快
司机服务好
车辆干净舒适
平台补贴多
安全有保障
售后问题处理好
您是否遇到过司机绕路的情况
从未遇到
遇到过1-2次
遇到过3-5次
经常遇到
您是否遇到过司机拒载的情况
从未遇到
遇到过1-2次
遇到过3-5次
经常遇到
您是否遇到过临时加价被司机要求取消订单的情况
从未遇到
遇到过1-2次
遇到过3-5次
经常遇到
您更倾向于选择哪种类型的网约车
经济型快车
舒适型专车
拼车
顺风车
豪华型礼车
您对网约车平台司机权益保障政策是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解相关政策
遇到恶劣天气时,您对网约车的价格浮动是否接受
完全可以接受
可以接受
一般
难以接受
完全不能接受
您对提升网约车服务质量还有哪些具体的建议或意见?
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