您是通过什么渠道了解并购买我们的产品/服务的
线下销售推广
线上官方平台
第三方平台推荐
朋友/熟人介绍
其他渠道
您和我们销售对接沟通的时长大概是多久
1天以内
1-3天
4-7天
8-15天
15天以上
您对销售对接响应速度的满意程度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
沟通过程中销售是否能及时回复您的问题
每次都能及时回复
大部分时候能及时回复
偶尔能及时回复
几乎不能及时回复
从未及时回复
您向他人推荐我们销售服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为销售对产品知识的掌握程度如何
非常专业，能解答所有问题
比较专业，大部分问题可以解答
一般，部分问题解答不清楚
不太专业，很多问题答不上来
完全不专业，无法解答任何问题
您在和销售对接过程中遇到过以下哪些问题
销售态度不好/不热情
销售对产品规则不熟悉
无法及时联系到销售
销售承诺的内容无法兑现
销售过度推销造成骚扰
报价不清晰，存在隐形收费
没有主动跟进对接进度
未按约定时间交付相关资料
其他问题
没有遇到任何问题
您对销售讲解产品内容清晰度的满意程度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
销售是否根据您的需求推荐合适的产品/服务
完全符合我的需求推荐
基本符合我的需求推荐
不确定
大部分不是我需要的产品
完全不匹配我的需求
您认为销售给出的报价和说明是否清晰透明
非常清晰透明，没有疑问
比较清晰，疑问不多
一般，部分内容不清晰
比较模糊，很多地方不清楚
完全不透明，看不懂报价
您在购买决策阶段遇到的主要障碍来自哪里
销售介绍不清楚，无法判断是否适合
价格不透明，担心买贵
销售跟进不及时，不想继续等待
销售给出的优惠条件不满意
对销售不信任，担心有坑
没有遇到障碍
其他障碍
签约/付款流程中销售提供的协助是否足够
提供了非常详细的指导和协助，全程顺畅
有基本的协助，流程比较顺畅
协助有限，很多步骤需要自己摸索
几乎没有协助，流程很混乱
完全没有协助，全靠自己处理
成交后销售是否还会主动跟进您的使用情况
主动定期跟进，了解使用问题
只有我询问才会回复，不会主动跟进
成交后就很少回复消息了
成交后完全联系不上了
当您购买后遇到问题联系销售，对方的处理效率如何
处理非常及时，很快解决问题
会处理，但需要等待一段时间
处理慢，问题很久才能解决
只回应不处理，问题一直没解决
联系不上，没人处理问题
您对销售整体服务态度的满意程度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前我们销售服务最需要改善的地方有哪些
提升响应速度
加强产品知识培训
改善服务态度
优化报价透明度
提升跟进主动性
优化售后问题处理能力
减少过度推销
目前不需要改善
其他
对比同行业其他品牌的销售服务，您觉得我们的销售服务处于什么水平
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平差不多
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
如果有再次购买的需求，您还会选择我们吗
一定会再次选择
很大可能会选择
不确定
很大可能不会选择
一定不会选择
请描述您在和销售对接过程中遇到的最让您不满意的障碍
您对我们优化销售服务、解决使用对接障碍有哪些具体建议