您本次接触该销售服务的渠道是
线下门店
官方网站
手机APP
微信小程序
第三方电商平台
电话销售
从您开始咨询到完成购买，整体流程耗时是否符合您的预期
远短于预期，非常高效
基本符合预期
略长于预期，还可以接受
远长于预期，难以接受
您认为销售流程中需要填写的信息数量是否合理
信息简洁，非常合理
基本合理，不影响体验
信息偏多，但可以接受
信息太多，过程很繁琐
支付环节的便捷程度您打几分
1分（非常不便捷）
2分
3分
4分
5分（非常便捷）
线上销售页面/线下销售区域的导航/指引是否清晰
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到需要的内容
一般，部分指引不明确
比较模糊，需要反复询问/查找
非常不清晰，完全找不到方向
当您需要修改订单信息时，操作是否便捷
非常便捷，自主就能完成修改
可以修改，但需要联系客服，略麻烦
修改流程复杂，花费时间很长
无法修改，非常不便捷
您对销售顾问/客服的响应速度是否满意
非常满意，即时响应
比较满意，短时间内得到回复
一般，等待时间还可以接受
不太满意，等待时间较长
非常不满意，很久都得不到回复
销售服务人员解决您问题的效率如何
一次性解决，效率很高
需要1-2次沟通解决，效率不错
多次沟通才能解决，效率一般
多次沟通也解决不了，效率很低
您认为销售服务人员的专业程度如何
非常专业，对产品/服务讲解清晰准确
比较专业，大部分问题都能解答
一般，基础问题可以解答，深入问题回答不上
不太专业，讲解经常出错，解答不清楚
非常不专业，完全无法解答问题
销售服务人员是否存在强制推销/过度推销的情况
完全没有，服务很舒适
偶尔有，不影响整体体验
比较频繁，体验一般
非常过度，让人很反感
您对预约销售/预约到店服务的便捷性是否满意
非常满意，预约操作简单，时段选择灵活
比较满意，预约流程顺畅
一般，预约环节没有太大问题
不太满意，操作麻烦，可选时段少
不满意，预约经常失败
下单成功后，订单信息通知是否及时准确
及时准确，第一时间收到通知
基本及时准确，偶尔延迟
通知不及时，但信息准确
信息经常出错，需要反复核对
收不到任何通知
退换货流程的便捷程度如何
非常便捷，流程简单审核快
比较便捷，整体流程顺畅
一般，步骤较多但能完成
比较繁琐，审核慢流程复杂
非常不便捷，很难成功退换货
您认为目前销售流程中，以下哪些环节还有提升空间
信息查找环节
咨询沟通环节
下单填写环节
支付环节
订单确认环节
售后退换环节
信息通知环节
相较于同行业其他品牌，您认为本次体验的销售便捷性处于什么水平
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平差不多
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
相较于同行业其他品牌，您认为本次体验的服务质量处于什么水平
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平差不多
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您有多大可能性会向其他人推荐该销售服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您是否愿意再次选择该品牌的销售服务
肯定会再次选择
很大可能会再次选择
不确定，看情况
很大可能不会再次选择
肯定不会再次选择