您最近一次联系我方客服是在多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
从未联系过
您通常会通过哪些渠道联系我方客服（可多选）
APP在线客服
官方网站客服入口
微信公众号客服
电话客服
短信客服
线下门店人工客服
第三方平台客服（如电商店铺客服）
您认为找到我方客服入口的难度如何
非常容易，一眼就能找到
比较容易，稍微找一下就能看到
一般，需要花费一点时间查找
比较困难，找了很久才找到
非常困难，找了很久都没找到
联系客服后，您等待客服接入响应的时长是否可接受
完全可以接受，几乎不需要等待
可以接受，等待时间很短
一般，等待时长还能接受
不太能接受，等待时间偏长
完全不能接受，等待时间太长了
您认为客服咨询入口的操作步骤是否便捷
非常便捷，一步就能进入咨询
比较便捷，步骤很少
一般，步骤数量可以接受
比较繁琐，需要多步操作才能进入
非常繁琐，操作流程很复杂
您对客服渠道的稳定性评价如何
非常稳定，从来没出现过无法接入的情况
比较稳定，很少出现无法接入的情况
一般，偶尔会出现无法接入
不稳定，经常出现无法接入的情况
非常不稳定，大部分时间都无法正常接入
在线客服的智能自动回复能否解决您的基础问题
完全可以，大部分基础问题都能解决
基本可以，常见问题都能得到解答
一般，只能解决一小部分基础问题
基本不可以，很少能解决我的问题
完全不可以，自动回复答非所问
从智能回复转人工客服的流程是否便捷
非常便捷，发送关键词即可一键转接
比较便捷，按照提示操作就能转接
一般，转接流程不算复杂
比较繁琐，需要多步操作才能转接人工
非常麻烦，很多时候都找不到人工转接入口
客服是否能够快速理解您提出的问题
完全可以，很快就能抓住问题核心
基本可以，稍微沟通就能理解
一般，需要反复说明才能理解
比较困难，多次说明还是理解有误
完全不能，一直没弄懂我的问题
您对客服解决问题的效率评价如何
非常高，问题当场就能解决
比较高，当天就能得到解决结果
一般，1-3天内得到解决结果
比较低，一周以上才能解决
非常低，问题一直没能得到解决
当您需要跟进未解决问题时，重新联系客服是否便捷
非常便捷，能快速找到历史对话并继续跟进
比较便捷，需要重新说明问题但流程简单
一般，流程不算太麻烦但需要重新描述问题
比较不便捷，流程繁琐，需要重新走一遍咨询流程
非常不便捷，很难继续跟进同一个问题
您认为客服的服务态度如何
非常好，热情耐心，很有礼貌
比较好，态度友好，愿意解答问题
一般，态度不冷不热
比较差，态度不耐烦，语气生硬
非常差，态度恶劣，不愿意解答问题
客服给到您的解决方案是否清晰易懂
非常清晰，步骤明确，一看就懂
比较清晰，简单说明就能明白
一般，能看懂大概内容
比较模糊，看完还是不清楚怎么做
非常模糊，完全看不懂解决方案
您认为同一个问题需要联系几次客服才能解决
1次就能解决
需要2次
需要3次
需要4次及以上
多次联系也没能解决
和其他品牌的客服相比，您认为我方客服的便捷性处于什么水平
远高于平均水平
高于平均水平
和平均水平差不多
低于平均水平
远低于平均水平
您向有需求的人推荐我方客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）
您认为我方客服在哪些方面最需要优化（可多选）
缩短等待接入的时间
简化找到客服入口的流程
优化智能自动回复的准确性
优化人工转接流程
提升客服解决问题的能力
提升客服响应速度
优化多渠道咨询的信息同步
改善客服服务态度
您对提升我方客服便捷性和服务质量还有哪些其他建议？