您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久会使用一次平台客服服务
几乎从不使用
半年1次及以下
每季度1-2次
每月1-2次
每周1次及以上
您通常会通过哪些渠道联系客服（可多选）
APP内嵌在线客服
公众号/小程序客服
官方网站客服入口
客服热线电话
官方邮箱
社交媒体私信
线下线下服务点客服
您联系客服通常是为了解决哪些问题（可多选）
订单查询/修改/退款
商品/服务信息咨询
售后投诉与维权
账号相关问题
功能使用咨询
建议反馈
其他
您能接受的客服排队等待时长是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
您对目前客服接通的响应速度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服时，您遇到排队等待的频率如何
几乎每次都需要等待
一半以上概率需要等待
偶尔需要等待
几乎不需要等待
客服能否一次性准确理解您的问题
几乎都能一次性理解
大部分时候可以理解
一半概率需要重复说明
经常需要重复多次才能理解
几乎从来不能准确理解
您对客服的专业知识储备打几分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题最终得到解决的概率是多少
几乎100%都能解决
80%左右的问题可以解决
50%左右的问题可以解决
不到30%的问题可以解决
几乎从来解决不了问题
解决问题时，客服的处理流程是否简洁清晰
流程非常简洁清晰，很容易操作
流程整体清晰，操作不难
流程比较复杂，需要一步步询问
流程非常繁琐，体验很差
您对客服的服务态度打几分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服解决问题后，是否会主动跟进问题处理结果
每次都会主动跟进
大部分时候会跟进
偶尔会跟进
几乎从不跟进
您认为当前客服服务最主要的问题是什么（可多选）
响应速度慢，等待时间太长
客服不专业，解决不了问题
态度冷淡，服务体验差
流程繁琐，需要反复说明问题
解决问题没有后续跟进
找不到人工客服，只能和机器人对话
机器人无法理解复杂问题
没有明显问题
相比人工客服，您认为智能机器人客服的作用是什么
完全可以替代人工解决简单问题，很实用
只能解决非常基础的问题，复杂问题还是要转人工
用处不大，大部分问题都解决不了，反而耽误时间
没有使用过机器人客服
您是否遇到过客服推诿责任，转好几个部门才能解决问题的情况
整体而言，您对我们的客服服务满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向有需要的其他用户推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）