您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久会使用一次客服服务
几乎从不使用
每月1-2次
每周1-2次
每周3-5次
每天都需要使用
您通常会在哪些场景下使用客服服务（可多选）
咨询产品/服务信息
办理业务/修改信息
投诉产品/服务问题
申请售后退换维修
查询订单/物流进度
反馈建议
其他
您平时最常使用的客服渠道是哪些（可多选）
APP在线客服
官网网页客服
电话客服
微信公众号客服
小程序客服
第三方平台客服（如淘宝京东客服）
线下门店人工客服
邮件客服
其他
您选择某一客服渠道的最主要原因是
响应速度快
操作方便
能解决问题
可以留下沟通记录
不需要排队等待
习惯使用该渠道
其他
您认为智能客服能满足您的基础问题需求吗
完全可以，大部分问题都能解决
基本可以，简单问题能解决
不太能，很多问题识别不了
完全不能，根本解决不了问题
您平均等待客服响应的时间大概是
10秒以内
10秒-1分钟
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对目前客服的响应速度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服解决问题时，通常需要几次沟通才能解决问题
1次就能解决
2-3次沟通
4-5次沟通
5次以上还是没解决
您对客服解决问题的效率满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识水平满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在联系客服解决完问题后，商家是否会跟进您的问题处理结果
每次都会跟进
大部分时候会跟进
偶尔会跟进
从来不会跟进
您认为当前客服服务最突出的问题是哪些（可多选）
排队等待时间太长
智能客服听不懂问题，转人工困难
客服不专业，解决不了问题
服务态度差
需要反复描述问题，信息不同步
推诿责任，不解决问题
处理结果不跟进
沟通记录无法保存，重复咨询
其他
如果客服没有一次性解决您的问题，您会
再次联系客服重新处理
放弃解决，自认倒霉
通过投诉渠道维权
再也不会使用该品牌的产品/服务
其他
您会因为良好的客服服务体验增加对该品牌的信任吗
一定会，会更愿意购买该品牌
可能会，会提升好感度
不会，产品质量才是核心
不确定
您会因为糟糕的客服服务体验放弃该品牌吗
一定会，再也不会购买
可能会，如果有替代选项就换
不会，只要产品好就可以
不确定
您有多大可能性向身边的人推荐该品牌的客服服务（0分完全不可能，10分非常可能）