您大概多久使用一次我们的客服服务？
每周一次及以上
每半个月一次
每个月一次
每2-3个月一次
半年一次
一年一次及以下
您通常通过哪些渠道联系我们的客服？（可多选）
在线网页客服
APP内嵌客服
官方微信/公众号客服
官方抖音客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
其他社交媒体客服
您一般在什么时间段联系客服？
工作日9:00-12:00
工作日12:00-14:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00-22:00
周末/节假日9:00-18:00
周末/节假日18:00-22:00
凌晨0:00-9:00
您联系客服通常是为了解决哪些问题？（可多选）
产品/服务咨询
订单查询与修改
售后退换货处理
投诉与建议
账号相关问题
支付问题
技术故障处理
其他问题
您对客服的响应速度打几分？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率打几分？（1分效率极低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度打几分？（1分态度很差，5分态度很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识水平打几分？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，您的问题一次性解决率是？
100%每次都能一次性解决
大部分时候（80%以上）能一次性解决
大概一半时候能一次性解决
少数时候（30%以下）能一次性解决
几乎从来不能一次性解决
您是否遇到过客服需要转接/多轮沟通才能处理问题的情况？
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有遇到过
从来没有遇到过
转接过程中，您需要重复描述问题的频率是？
每次都需要重复
大部分时候需要重复
偶尔需要重复
几乎不需要重复
从来不需要重复
您对客服服务的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
遇到问题时，您优先选择我们官方客服还是其他渠道解决？
优先选官方客服
优先找身边人/商家解决
优先自己搜索答案解决
看问题类型决定
您认为我们客服目前最突出的优点是什么？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业能力强
解决问题彻底
沟通顺畅清晰
渠道方便好找
服务时间覆盖合理
您认为我们客服目前最需要改进的地方是什么？（可多选）
响应速度太慢
服务态度不好
专业能力不足，解决不了问题
需要多次转接，流程繁琐
服务时间太短，非工作时间找不到人
沟通不清晰，答非所问
问题得不到闭环处理，不了了之
相比其他品牌的客服，您认为我们的客服服务处于什么水平？
比大部分品牌好很多
略好于平均水平
和平均水平差不多
略差于平均水平
比大部分品牌差很多