您一般通过哪个渠道联系客服？
官网在线客服
APP内置客服
官方微信公众号客服
官方微博客服
电话客服
电子邮件客服
线下人工客服
第三方平台客服
您平均多久联系一次客服？
每周1次及以上
每半个月1次
每个月1次
每季度1次
每半年1次
一年不到1次
您一般在什么时间段联系客服？
工作日9:00-12:00
工作日12:00-14:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00-22:00
周末9:00-12:00
周末12:00-18:00
周末18:00-22:00
节假日任意时间段
您联系客服通常是为了解决哪些问题？（可多选）
账户相关问题（登录/注册/信息修改等）
订单相关问题（下单/退款/发货查询等）
产品功能使用问题
产品故障报修问题
投诉建议
活动规则咨询
个人信息安全问题
其他问题
请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的沟通表达清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，您的问题一次性解决的概率是多少？
100%每次都能一次性解决
80%左右大部分能一次性解决
50%一半概率能解决
30%以下很少能一次性解决
几乎从来不能一次性解决
当您的问题需要转接其他部门处理时，您觉得转接流程是否顺畅？
非常顺畅，不需要重复描述问题
比较顺畅，只需要少量重复信息
一般，需要完整重复问题，等待时间可以接受
不太顺畅，多次重复问题，等待时间很长
非常不顺畅，转接后依然没人解决问题
从未经历过转接
您对客服给出的解决方案满意度如何？
非常满意，完全解决了我的问题
比较满意，解决了大部分问题
一般，只解决了小部分问题
不满意，基本没解决问题
非常不满意，问题反而更严重了
相比其他平台的客服，您认为我们的客服服务质量处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
没有对比过
您向有需要的人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为我们客服服务最需要改进的地方是哪些？（可多选）
缩短响应等待时间
提高客服专业能力
改善服务态度
简化转接流程
延长服务时间段
增加可联系的渠道
提高一次性解决问题的概率
优化解决方案有效性
没有需要改进的地方
遇到问题时，您是否会优先选择联系我们的客服解决？
一定会优先选择
大概率会优先选择
不确定，看情况
大概率不会优先选择
一定不会优先选择
您不优先选择联系我们客服的主要原因是什么？
响应太慢等待时间太长
解决不了问题
服务态度不好
找不到客服入口
可联系时间不合适
其他渠道解决更快
从来不需要联系客服
其他原因
您有没有遇到过客服服务不好的经历？如果有的话可以简单描述一下