您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您目前的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您平均每月联系客服咨询或解决消费相关问题的频率是
从不
每月1次及以下
每月2-5次
每月6-10次
每月10次以上
您通常会因为哪些原因联系客服
咨询产品功能/参数信息
咨询物流配送进度
反馈产品质量问题
申请退换货售后
咨询优惠活动规则
投诉服务问题
修改订单信息
其他
您平时更偏好使用哪些渠道联系商家客服
电商平台内置在线客服
商家官方微信公众号客服
商家官方APP客服
电话客服
短信客服
第三方社交平台私信客服
线下门店客服
其他
在联系客服时，您最看重以下哪一点
响应速度快
解决问题效率高
客服态度好
能直接对接人工而非智能机器人
信息保密安全
操作方便
遇到问题时，您更愿意优先选择智能客服还是人工客服
优先选智能客服，简单问题自助解决更快
优先选人工客服，智能客服说不清楚问题
看问题复杂程度，简单问题选智能，复杂选人工
都可以，没特别偏好
您对目前大多数商家客服的服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受智能客服解决不了问题后，等待人工客服接入的最长时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上，无法接受
您购买产品前，会主动向客服咨询哪些和产品相关的内容
产品材质/成分
产品规格尺寸
产品使用方法
产品售后保障
优惠价格/满减规则
发货时间
是否适配自己的需求
其他
客服的服务态度是否会影响您最终是否购买该产品
一定会，态度不好直接不买
大部分情况会，态度差会降低购买意愿
偶尔会，主要还是看产品本身
不会，只看产品不在乎客服态度
如果客服高效解决了您的问题，是否会增加您再次购买该品牌产品的可能性
一定会大幅增加
会有一定程度增加
没什么影响，还是看产品
不会，该不买还是不买
您更偏好客服用什么样的沟通风格
简洁高效，直接说重点
热情亲切，像聊天一样
专业严谨，用官方规范话术
活泼俏皮，用网络流行语
无所谓，能解决问题就行
您是否反感客服在解决您问题之外，向您推荐其他产品或活动
非常反感，别耽误我解决问题
有点反感，但能接受
无所谓，不影响就行
感兴趣，可以接受推荐
非常欢迎，能获得更多有用信息
您经历过的客服服务最常见的问题有哪些
响应速度慢，半天不回复
智能答非所问，转人工很麻烦
客服不专业，解决不了问题
推诿责任，不给处理问题
态度敷衍，不认真解决
泄露个人信息
没有出现过什么问题
其他
如果售后出了问题，您更倾向于让客服通过什么方式解决
直接补发新产品
直接退货退款
折价部分退款
更换新品
维修处理
其他
哪些因素会让您对商家客服服务留下好印象
回复速度快
一次性解决问题
主动跟进处理进度
态度友好耐心
主动提供额外的优惠补偿
清楚告知处理流程和时间
其他