您的年龄处于哪个区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您日常消费比较集中的品类是
服装鞋帽
食品生鲜
日用百货
数码电子产品
家居用品
美妆护肤
休闲娱乐服务
教育培训服务
出行旅游服务
您在消费过程中遇到问题后，是否会主动联系客服咨询或解决
您更偏好通过哪些渠道联系客服
在线文字客服（商品详情页/APP内置聊天窗）
电话客服
社交媒体客服（微信/微博私信）
邮箱客服
线下门店人工客服
智能语音客服机器人
您能接受客服最长的等待响应时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的最终结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服是否充分了解了您遇到的问题
每次都能充分了解
大部分时候可以了解
偶尔能了解
几乎不能了解
客服解决您问题的耗时是否符合您的预期
远快于预期
基本符合预期
比预期慢一些
远慢于预期
您更看重客服的哪些特质
响应速度快
服务态度好
专业知识扎实
解决问题效率高
语气亲切有耐心
能主动跟进问题进度
如果客服服务质量很好，是否会增加您再次购买该品牌商品/服务的可能性
如果遇到较差的客服服务体验，是否会让您放弃购买该品牌的商品/服务
您是否会因为客服服务体验好，主动向身边人推荐该品牌
您认为当前客服服务最需要改进的地方是
缩短响应等待时间
提升客服专业能力
优化智能客服的问题识别准确率
改善服务态度
增加可联系的渠道
提升问题一次性解决率
增加问题后续跟进服务
您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）