您的身份是
个人用户
企业客服团队负责人
企业一线客服人员
产品运营人员
其他角色
您所在企业的规模是
10人及以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您目前正在使用的在线客服产品数量是
未使用任何客服产品
正在使用1款
正在使用2款
正在使用3款及以上
您使用客服产品的主要场景是
电商店铺客户咨询接待
企业售后问题处理
官网/小程序用户咨询
内部员工服务支持
其他场景
您目前使用的客服产品，您认为已经满足了哪些核心需求
全天候在线接待用户
自动回复常见问题
多渠道消息统一接入
客服聊天数据留存查询
客服工作效率统计
客户信息管理
智能分配客服接待
都未满足核心需求
您对当前正在使用的客服产品整体满意度打多少分？（0-10分）
您平均每天通过客服产品接待的咨询量大概是
10人次以内
11-50人次
51-200人次
201-500人次
500人次以上
您认为当前市面客服产品普遍存在的痛点是
智能回复准确率低，解决不了实际问题
多渠道消息整合不顺畅，消息容易遗漏
系统稳定性差，经常卡顿崩溃
价格过高，超出预算
功能复杂，学习使用成本高
客户信息安全没有保障
数据统计分析功能不完善
自定义功能不足，无法适配业务需求
您是否愿意为带有AI智能功能的客服产品支付更高的费用
完全不愿意
愿意支付10%以内的溢价
愿意支付10%-30%的溢价
愿意支付30%以上的溢价
要看功能能带来多少实际价值再决定
您期待AI智能客服提供哪些功能
自动识别用户意图并回复常见问题
自动总结用户问题要点，辅助人工客服回复
自动整理客服会话，生成售后处理工单
智能预判用户需求，主动推荐对应解决方案
自动对用户咨询进行分类标签，方便后续分析
智能质检客服对话，规范服务话术
您认为客服产品必须具备的基础功能有哪些
多账号/多客服协同接待
聊天快捷回复话术库
用户来源追踪
聊天记录云端存储
主动发起对话邀请
文件/图片接收发送功能
黑名单拦截功能
数据导出功能
您更倾向于哪种客服产品收费模式
按坐席数量包月/包年收费
按接待咨询量收费
一次性购买终身授权
基础功能免费，增值功能付费
按功能模块组合付费
您每月可接受的客服产品预算范围是
100元以内
101-500元
501-2000元
2001-5000元
5000元以上
请您对客服产品以下各特性的重要程度打分，1分最不重要，5分最重要：功能稳定性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服产品以下各特性的重要程度打分，1分最不重要，5分最重要：操作便捷性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服产品以下各特性的重要程度打分，1分最不重要，5分最重要：AI智能化程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服产品以下各特性的重要程度打分，1分最不重要，5分最重要：数据安全能力
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服产品以下各特性的重要程度打分，1分最不重要，5分最重要：价格合理性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服产品以下各特性的重要程度打分，1分最不重要，5分最重要：售后响应速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望客服产品对接哪些第三方渠道/工具
微信公众号/视频号
企业微信
抖音/快手
淘宝/拼多多/京东等电商平台
官网
小程序/H5
企业CRM系统
企业OA系统
工单管理系统
您是否需要客服产品提供数据统计分析功能
不需要，完全用不上
只需要简单的接待量统计就够了
需要详细的服务数据、用户数据多维度分析
需要自定义生成数据分析报表
对于客户数据的存储，您更看重
本地存储，数据完全可控
云端存储，随时可以调取
只要数据安全即可，存储方式无所谓
需要提供本地+云端双存储选项
您在选择客服产品时，除了上述提到的因素，还有哪些其他关注要点？
您对目前客服产品还有哪些未被满足的功能需求？请具体说明