您所在企业的规模是
10人及以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您目前主要使用哪类客服产品
在线网页客服系统
移动端客服APP
公众号/小程序内置客服
呼叫中心客服系统
整合型全渠道客服平台
您日常使用客服产品时，最常用的功能有哪些
访客对话接入
快捷回复话术库
客户信息标签管理
聊天记录存档查询
客服排班与转接
数据统计与报表生成
智能机器人自动回复
您对现有客服产品基础功能的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前平均每天使用客服产品接待的咨询量约为
10条及以下
11-50条
51-200条
201-500条
500条以上
针对客服的产品功能需求，您认为当前系统最缺失的功能是哪几项
多渠道消息统一整合
智能意图识别自动分类咨询
客户历史对话全链路留存
跨部门协同客服转接
自定义数据报表导出
客服服务质量自动质检
您是否愿意为更贴合需求的定制化客服功能支付额外费用
非常愿意
愿意尝试
不确定
不愿意，只使用基础功能
您能接受的客服产品年度预算范围是
1000元以内
1000-5000元
5000-20000元
20000元以上
您选择客服产品时，优先级最高的三个考虑因素是
功能满足需求
系统稳定不卡顿
价格低廉
操作简单易上手
售后服务及时
支持数据私有化部署
您目前是否有更换现有客服产品的计划
已经在考察新产品
半年内有计划更换
暂时无计划，持续关注
没有更换需求
您认为智能客服功能需要具备哪些核心能力
常见问题自动回复
自动识别客户咨询意图分流
客户情绪识别预警
自动整理客户问题标签分类
人机无缝切换转接人工客服
您认为客服产品最核心的基础能力是
消息收发稳定可靠
功能操作简单易上手
数据查询导出方便
安全保障客户隐私数据
请描述您在使用现有客服产品过程中，遇到的最大功能痛点是什么
您对客服产品的数据统计分析功能的需求强烈程度是（1分完全不需要，5分必须具备）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您需要客服产品对接企业内部哪些现有系统
客户关系管理系统(CRM)
企业办公协同系统(OA)
电商订单管理系统
不需要对接任何系统
其他系统
您向其他企业推荐符合需求的专业客服产品的可能性有多大（0-10分）