您的身份是
企业客服人员
企业管理者
普通消费者/用户
产品运营人员
其他
您使用线上客服产品的频率是
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用
您使用客服产品的主要场景是（可多选）
解答用户购买咨询
处理用户售后投诉
解答产品使用问题
收集用户反馈建议
处理订单修改/退款需求
其他
您当前使用的客服产品主要类型是
纯人工在线客服
智能AI客服+人工转接
智能机器人客服为主
电话客服为主
邮箱/留言客服
您向他人推荐当前使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服产品最需要优化的核心功能是（可多选）
智能问题识别准确率
多渠道消息统一接入
客户信息自动留存调取
快捷回复语自定义管理
客服工作数据统计分析
智能机器人自动回复
您对智能AI客服自动解决问题能力的重视程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服转接过程流畅性的重视程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客户历史聊天记录同步功能的重视程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否需要客服产品支持根据用户标签自动分配对应客服
非常需要，这是核心需求
有需求，可以提升效率
无所谓，有没有都可以
不太需要，现有分配足够
完全不需要
您是否需要客服产品内置常用问题知识库功能
非常需要，能大幅提升回复效率
需要，偶尔会用到
无所谓
不太需要
完全不需要
您希望客服数据统计分析功能包含哪些内容（可多选）
客服平均响应时长
客户问题分类统计
客服满意度评分统计
高峰期进线量预测
常见问题汇总整理
客服工作绩效统计
您是否需要客服产品支持多终端登录同步（PC/手机/平板）
非常需要，随时都要处理消息
需要，偶尔需要外出处理
无所谓，只在固定场景使用
不太需要
完全不需要
您能接受的智能AI客服解决问题失败后的转接等待时长是
10秒以内
10-30秒
30秒-1分钟
1-3分钟
3分钟以上都可以接受
您认为智能客服需要具备以下哪些能力（可多选）
多轮对话理解能力
语义歧义识别能力
个性化语气适配
根据用户历史信息主动解答
支持图文/视频形式回复
复杂问题直接转人工
您是否需要客服产品支持用户满意度自动收集功能
非常需要，方便我们获取反馈
需要，有点用
无所谓
不太需要，我们有其他收集方式
完全不需要
对于客服产品，您更看重哪方面特性
功能丰富全面
操作简单易上手
响应速度快不卡顿
数据安全有保障
价格便宜成本低
您在使用当前客服产品过程中，遇到的最主要的问题是什么？
除了上述提到的功能，您还有哪些对客服产品的功能需求或改进建议？