您目前的岗位是
一线客服人员
客服主管/班组长
客服经理
客服培训专员
其他相关岗位
您目前使用的客服产品满足日常工作需求的程度是
完全不满足
满足较少部分需求
基本满足大部分需求
完全满足所有需求
您日常使用客服产品主要完成哪些工作（可多选）
客户咨询接待
客户投诉处理
客户信息管理
工单流转处理
数据统计汇总
客户回访跟进
知识库查询
其他
您认为当前客服产品最需要新增的功能是（可多选）
智能自动回复功能
客户标签精准分类功能
多渠道消息统一整合功能
智能工单自动分配功能
常见问题智能推荐功能
客户舆情预警功能
会话内容智能总结功能
客服绩效自动统计功能
跨部门协同沟通功能
其他
您认为当前客服产品需要优化的现有功能是（可多选）
知识库检索功能
客户信息调取功能
数据导出功能
消息提醒功能
转接客服功能
快捷回复功能
后台管理功能
其他
您是否接受过当前使用客服产品的相关操作培训
从未接受过
入职时接受过一次培训
每年会接受1-2次复训
会定期接受更新功能的培训
您对已接受过的客服产品相关培训满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没接受过不评价
您希望获得哪些类型的客服产品相关培训（可多选）
基础操作流程培训
高级功能使用技巧培训
新功能上线专项培训
常见问题排查培训
问题故障快速处理培训
数据导出与分析使用培训
其他
您偏好的培训形式是
线下集中授课培训
线上录播视频培训
线上直播互动培训
一对一实操带教
图文操作手册自学
您能接受的单次培训时长是
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-2小时
2小时以上
您更希望培训在什么时间段开展
工作日上班时段
工作日午休时段
工作日下班后
周末休息日
您认为一份优质的客服产品培训最应该包含哪些内容（可多选）
详细的操作步骤演示
常见问题场景实操演练
疑难问题处理案例分享
功能使用技巧总结
互动答疑环节
课后配套练习素材
您向其他同事推荐当前在用客服产品的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前客服产品培训对您工作的帮助程度有多大？（0-10分）
您对客服产品以下维度的重要性评分（1分最不重要，5分最重要）：数据安全与隐私保护
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品以下维度的重要性评分（1分最不重要，5分最重要）：功能可定制性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品以下维度的重要性评分（1分最不重要，5分最重要）：和其他办公系统的兼容性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对优化客服产品或者完善相关培训还有其他什么建议吗