您最近半年内是否接触过我们的客服服务
是，有过多次咨询/投诉经历
是，仅有1次咨询/投诉经历
没有，从未接触过
您最常通过哪种渠道联系我们的客服
在线网页客服
官方APP/小程序客服
微信公众号客服
电话客服
线下门店客服
社交媒体客服（微博/抖音等）
其他
您联系客服的主要原因是什么
咨询产品/服务相关问题
咨询订单/物流信息
投诉产品质量问题
投诉服务体验问题
申请退换货/售后保障
反馈改进建议
其他
您对客服接通等待时长的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识能力的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服后，您的问题最终是否得到解决
一次性完全解决
多次沟通后最终解决
部分解决
完全没有解决
您是否需要多次重复描述问题才能让客服清楚您的需求
完全不需要，一次就说清楚了
偶尔需要重复1次
经常需要重复多次
每次都需要重复很多遍
客服是否会主动跟进您问题的处理进度
主动跟进，处理进展会及时告知
询问后才会同步进度
从不跟进，需要自己主动询问
没需要跟进的情况
您遇到过以下哪些客服服务问题
等待时间太长，很久无人响应
客服态度冷漠敷衍
客服不专业，答非所问
互相推诿，不给明确解决方案
解决流程繁琐，耗时长
承诺的处理结果没有兑现
个人信息保护不到位
从未遇到过任何问题
其他
和其他品牌的客服相比，您认为我们的客服服务体验处于什么水平
远好于平均水平
略好于平均水平
和平均水平差不多
略差于平均水平
远差于平均水平
如果再次遇到问题，您是否还愿意选择联系我们的客服解决
非常愿意，肯定会优先选择
愿意，会尝试联系
不确定，看情况而定
不愿意，尽量不联系
非常不愿意，绝对不会再联系
您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
糟糕的客服体验是否会影响您对我们整个品牌的印象
影响非常大，会直接改变对品牌的看法
影响比较大，会降低对品牌的好感度
有一点影响，但不会改变整体看法
完全没有影响，只和这次服务有关
优质的客服体验是否会提升您对我们整个品牌的好感度
提升非常大，会大幅增加品牌信任
提升比较大，会增加对品牌的好感
有一点提升，影响不大
完全没有影响
您是否会因为客服体验差而向身边亲友吐槽我们品牌
肯定会，遇到不好的体验一定会说
大概率会，如果被问到会说
不确定，看情况
大概率不会，懒得吐槽
肯定不会
您是否会因为客服体验差而在社交平台发布负面评价
肯定会，一定要公开说出来
大概率会，看问题严重程度
不确定，很少在网上评价
大概率不会，觉得没必要
肯定不会
您认为客服服务哪方面最需要优化改进
缩短响应等待时间
提升客服专业能力
改善客服服务态度
优化问题解决流程
增加可联系的渠道
加强进度跟进提醒
落实问题处理结果
目前已经很好，不需要改进
其他
您对提升我们的客服服务体验还有哪些其他的建议或想法