您最近一次通过本平台联系客服是多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
客服给出的解决方案是否有效解决了您的问题
完全解决了我的问题
解决了大部分问题
只解决了一小部分问题
完全没解决问题
您认为客服解决问题的效率如何
效率很高，很快解决
效率还可以，能接受
一般，不算快也不算慢
效率比较低
效率非常低，等待很久都没结果
和您沟通过的客服，专业知识储备如何
非常专业，什么问题都能解答
比较专业，大部分问题能解答
一般，部分问题解答不了
比较不专业，很多问题都不懂
非常不专业，完全解答不了问题
当您的问题需要转接其他客服处理时，转接过程是否顺畅
非常顺畅，没有重复沟通
比较顺畅，只需要重复少量信息
一般，能完成转接但需要重复很多信息
不太顺畅，转接经常失败
没经历过转接
您认为目前客服服务存在的主要问题是（可多选）
等待接入时间太长
客服态度不好
客服不专业，解决不了问题
解决问题效率低
流程繁琐，需要反复提供信息
经常需要转接，体验不好
售后问题无法得到妥善跟进
没有明显问题
请您对本次对接的客服整体服务打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向有需求的亲友推荐我们平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否愿意优先选择我们平台的客服解决您遇到的相关问题
非常愿意，肯定会优先选
愿意，大概率会选
不确定，看情况
不太愿意，能不选就不选
非常不愿意，绝对不会选
对比其他同类型平台，您认为我们的客服服务整体水平如何
远好于其他平台
略好于其他平台
差不多，没什么区别
略差于其他平台
远差于其他平台
您有没有因为客服服务体验差，而放弃过在本平台消费或者使用服务
经常发生
偶尔发生过
从来没有发生过
还没有遇到过客服体验差的情况
如果我们优化客服服务的不足，您是否会更愿意选择我们平台的服务
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上