您最近一次接触我们客服的时间是？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您是通过哪个渠道联系到我们客服的？
在线官网客服
APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
线下门店客服
其他第三方平台客服
您对客服接通等待时长的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识能力的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服最终问题解决结果的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通表达清晰度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否主动为您讲解了超出问题本身的相关注意事项？
是，主动讲解了，很贴心
没有主动，我询问后才讲解
完全没有提及相关内容
客服是否为您推荐了额外符合您需求的产品/服务？
是，推荐的内容很贴合我的需求
是，但推荐的内容完全不符合我的需求
没有进行推荐
如果客服给您做了推荐，您对推荐内容匹配度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意，未推荐可以选1分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受了客服的推荐？
全部接受了
接受了部分推荐
完全没有接受
没有收到推荐
和您之前接触过的同行业客服相比，您觉得我们的客服服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为我们客服最值得保留的优势是哪些？（可多选）
响应速度快
态度友好耐心
专业能力强
解决问题彻底
推荐内容实用
沟通体验舒适
您认为我们客服目前最需要改进的问题是哪些？（可多选）
等待接通时间太长
服务态度冷漠敷衍
专业知识不熟悉
解决问题效率低
推荐不精准打扰用户
无法一次性解决问题需要多次转接
沟通过程不清晰
您有多大可能性愿意向身边有需求的朋友推荐我们的客服服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
如果您后续还有相关需求，是否愿意再次选择我们的客服服务？
非常愿意，肯定会选
大概率会选
不一定，看情况
不太愿意再选
绝对不会再选
您对我们的客服推荐或者服务还有什么其他改进建议吗？