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您对客服接通/响应的等待时长满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对客服沟通时的态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对客服解答内容的易懂性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对客服解决问题的专业能力满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对客服给出解决方案的有效性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对处理问题的整体流程效率满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您的问题最终是否得到解决
一次性完全解决
经过多次沟通后完全解决
只解决了部分问题
完全没有解决
和客服沟通过程中，是否存在需要您重复描述问题的情况
完全没有，客服信息同步很顺畅
偶尔出现，但影响不大
经常出现，沟通体验较差
每次都需要重复描述，非常麻烦
您是否遇到过客服推诿问题/转接到多个客服的情况
从来没有遇到过
遇到过一次
多次遇到过
每次咨询都会转接
您认为我们客服服务在哪些方面让您比较满意
响应速度快等待时间短
客服态度好有耐心
专业知识充足解答准确
解决问题效率高
沟通流程顺畅不需要重复描述
渠道便捷容易找到入口
您认为我们客服服务还需要在哪些方面优化改进
缩短响应等待时间
提升客服专业能力
优化问题转交流程避免重复描述
提升一次性解决问题的能力
丰富咨询渠道的可用性
改善客服沟通态度
您在本次咨询中，有哪些让您印象深刻的体验可以告诉我们吗
您有多大可能会向身边有需求的朋友推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
和您之前接触过的同行业客服相比，您认为我们的客服服务处于什么水平
远好于平均水平
略好于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
如果您后续再遇到问题，是否还愿意选择联系我们客服解决
肯定会
很大可能会
不确定
很大可能不会
肯定不会