您本次是通过哪个渠道联系到我们客服的
官方网站在线客服
APP内置客服
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电话客服
邮箱客服
第三方平台客服
您本次联系客服是因为哪类问题
产品咨询了解
售后问题处理
订单相关问题
投诉建议反馈
活动规则咨询
其他问题
从您发起咨询到客服响应，等待时长是否符合您的预期
等待时间很短，完全符合预期
等待时间尚可，符合预期
等待有点久，勉强能接受
等待时间过长，不符合预期
等待时间非常久，完全无法接受
请您对客服的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否准确理解了您提出的问题
完全准确理解，一点就透
大致理解，经过简单确认就清楚了
理解有偏差，经过多次沟通才弄清楚
完全没理解，一直答非所问
请您对客服的问题理解能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服给出的解决方案是否解决了您的问题
一次性完美解决了我的问题
解决了大部分问题，还有小问题不影响
只解决了小部分问题，主要问题没处理
完全没解决我的问题
请您对客服解决问题的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
沟通过程中，客服的服务态度您是否满意
非常热情礼貌，体验很好
态度不错，比较礼貌
态度一般，不热情也不冷漠
态度不好，比较冷漠不耐烦
态度很差，有顶撞或者无视的情况
请您对客服的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否主动向您告知问题处理的进度
全程主动同步进度，非常清楚
会主动告知关键节点进度
我问了才会说进度
从来没告知过进度，我也不清楚
请您对客服的进度告知清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次客服服务最让您满意的地方是哪些
响应速度快
理解能力强
解决问题彻底
服务态度好
流程清晰透明
沟通语气亲切
您认为我们的客服服务还有哪些地方需要改进
缩短响应等待时间
提升问题理解能力
提高问题解决效率
改善服务态度
增加进度同步频率
优化专业知识储备
您有多大可能向有需求的朋友推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
如果您之后再遇到问题，是否愿意再次选择联系我们的客服解决
非常愿意，肯定会再次选择
愿意，大概率会选择
不确定，看情况
不太愿意，尽量不选择
非常不愿意，绝对不会再选择
和您之前接触过的其他品牌客服相比，我们的客服服务处于什么水平
比大部分品牌都好很多
比大部分品牌好一些
和其他品牌差不多
比大部分品牌差一些
比大部分品牌差很多
您是否遇到过同一个问题需要多次联系不同客服重复说明的情况
从来没有，一次沟通就搞定
很少遇到，偶尔一两次
偶尔会遇到，比较麻烦
经常遇到，每次都要重复说
您认为客服的专业知识储备是否足够应对您的问题
非常充足，所有问题都能解答清楚
比较充足，大部分问题都能解答
一般，部分问题解答不清楚
比较匮乏，很多问题都答不上来
完全不够，基本解答不了问题
请您对客服的专业知识水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上