您本次对接的客服服务是通过哪一种渠道提供的
在线文字客服
电话客服
APP内置客服
社交媒体客服
邮件客服
线下门店客服
联系客服后，您等待客服响应的时长是否符合您的预期
完全符合，等待时间很短
基本符合，可以接受
一般，等待时间偏长但还能接受
不符合，等待时间太长
完全不符合，很久都没有响应
客服是否准确理解了您的问题和诉求
完全理解，一次就get到我的需求
基本理解，经过简单沟通就清楚了
一般，多次沟通后才明白
不太理解，一直没搞清楚我的问题
完全不理解，从头到尾都没懂
请您对客服的沟通态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识熟练度进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题最终是否得到解决
完全解决，超出预期
基本解决，满足需求
只解决了一部分，还有遗留问题
几乎没有解决
完全没解决
和客服沟通解决问题的整体流程是否顺畅
非常顺畅，全程没有障碍
比较顺畅，小问题不影响结果
一般，有一些波折但最终完成
不顺畅，多次跳转沟通很麻烦
非常不顺畅，全程混乱
对比您之前接触过的其他平台客服，我们的客服整体表现处于什么水平
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您向有需求的朋友推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为我们客服最需要改进的地方有哪些
响应速度太慢
专业知识不足
服务态度不好
沟通流程繁琐
问题解决能力差
无法主动跟进问题
其他
如果您的问题当时没有立刻解决，客服是否主动跟进并给您反馈了结果
主动跟进并及时反馈了结果
我询问后才跟进反馈
承诺跟进但一直没有消息
没有承诺跟进也没有反馈
我的问题当时就解决了不需要跟进
您认为客服解决问题的效率如何
效率很高，很快就解决了
效率尚可，能用的时间解决
效率一般，花了比预期更长的时间
效率很低，很久都解决不了
完全没效率，一直没解决
客服是否存在推诿责任、让您反复说明问题的情况
完全没有，全程沟通顺畅
偶尔出现，影响不大
偶尔出现，体验比较差
经常出现，体验很差
全程都在推诿，根本解决不了问题
请您对客服解决问题的彻底性进行评分（1分完全不彻底，5分非常彻底）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果之后您再遇到问题，还会选择联系我们的客服吗
肯定会选
大概率会选
不确定，看情况
大概率不会选
肯定不会选
您觉得我们客服的哪些优点最吸引您
响应速度快
态度友好耐心
专业知识扎实
解决问题彻底
沟通流程简单
主动跟进反馈
其他
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上