您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您近半年联系客服的频率是
从未联系过
平均不到1次/季度
平均1-3次/季度
平均1-2次/月
平均3次及以上/月
您一般会因为什么原因主动联系客服
咨询产品/服务价格
咨询产品功能/规格
反馈产品质量问题
申请售后退换/维修
投诉服务体验
其他
您是否会主动参与客服发起的满意度调研
每次都会参与
大多数时候会参与
偶尔会参与
几乎从不参与
从未收到过客服发起的调研
您对参与客服调研的意愿程度打多少分？（1分非常不愿意，10分非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您愿意参与客服调研的主要原因是
能获得优惠券/积分奖励
希望帮助品牌优化服务
流程简单不花费时间
只是随手完成
其他
您不愿意参与客服调研的主要原因是
调研过程太繁琐浪费时间
没有奖励吸引力不足
担心个人信息泄露
觉得反馈不会被采纳
其他
哪些因素会提升您参与客服活动/调研的意愿
现金奖励
优惠券/抵扣券
积分奖励
实物小礼品
简短的问卷（3题以内）
能自主选择参与时间
反馈结果会公开改进
当产品价格调整时，您是否会主动联系客服咨询价格变动原因
购买产品前，您是否会联系客服确认最终价格是否有优惠
价格因素对您最终购买决策的影响程度有多大？（0分完全不影响，10分决定性影响）
当心仪产品价格上涨10%以内，您会
依然会购买，不影响决策
会犹豫，对比其他品牌后再决定
放弃购买，选择更便宜的替代款
等待降价后再购买
当心仪产品价格上涨10%-30%，您会
依然会购买，不影响决策
会犹豫，对比其他品牌后再决定
放弃购买，选择更便宜的替代款
等待降价后再购买
当心仪产品价格上涨30%以上，您会
依然会购买，不影响决策
会犹豫，对比其他品牌后再决定
放弃购买，选择更便宜的替代款
等待降价后再购买
相同功能的产品，您更愿意选择
价格更低的不知名品牌
价格稍高的知名品牌
价格中等，口碑不错的品牌
只买自己长期使用的品牌，不太在意价格浮动
客服告知“现在购买可以享受专属优惠”，是否会促进您下单
会，会立刻下单
会提升下单意愿，但还是会再考虑
不会，该怎么决策还是怎么决策
反而会让我怀疑产品质量，推迟下单
您是否会因为客服推荐了更便宜的替代产品而更换原本想买的产品
一定会，便宜就好
大概率会，如果功能差不多就换
偶尔会，看优惠幅度
几乎不会，只买原本看中的
您对价格变化的敏感程度打多少分？（1分完全不敏感，10分非常敏感）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受同一款产品在哪些情况下价格上涨
原材料成本上涨
产品升级增加了新功能
节假日消费高峰期
平台统一调价
任何情况都不能接受涨价
只要不涨太多都能接受