您参与客服互动的频率大概是
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-3次
半年1次及以下
您认为客服解决问题的效率对您后续愿意参与客服互动的影响大吗
您通常会因为哪些问题联系客服（可多选）
商品订单问题
售后退换问题
产品使用咨询
优惠活动咨询
投诉建议
其他
如果可以选择付费获得更高优先级的客服服务，您愿意参与吗
您对客服服务付费的接受程度如何
完全可以接受，优质服务就该付费
能接受小额付费
只愿意为高价值服务付费
完全不能接受，客服应该免费
请您对自己的价格敏感度打分，1分为完全不敏感，10分为非常敏感
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对单次15分钟以内的客服咨询，您能接受的最高价格是
免费，不能接受付费
1元以内
1-3元
3-5元
5-10元
针对单次15-30分钟的一对一专属客服咨询，您能接受的最高价格是
免费，不能接受付费
5元以内
5-10元
10-20元
20元以上
如果办理月卡可以无限次咨询客服，您能接受的月卡价格区间是
免费，不能接受付费
10元以内
10-30元
30-50元
50元以上
对比免费客服，您愿意为「响应不超过1分钟」的优先客服多付多少钱
不愿意多付钱
多付10%以内
多付10%-30%
多付30%-50%
多付50%以上
您是否愿意为一对一专属客服（固定客服对接）付费
非常愿意，固定对接更高效
可以接受小额付费
只在处理复杂问题时愿意付费
完全不愿意
哪些因素会让您更愿意为客服服务付费（可多选）
响应速度更快
解决问题成功率更高
客服专业能力更强
可以一对一专属对接
提供一对一跟进服务直到问题解决
提供额外增值服务
当客服服务价格上涨10%，您还会继续选择付费客服吗
一定会继续
大概率会继续
不一定，会考虑对比其他渠道
大概率不会继续
一定不会继续
当您购买高价值商品时，对配套付费客服的接受度会更高吗
会，高价值商品需要更好的服务
和低价值商品一样，不影响我的选择
反而更难接受，已经付了商品钱不该再付服务费
看具体价格而定
您认为目前平台提供的免费客服服务能满足您的需求吗
完全满足
基本满足
部分满足，偶尔需要更好的服务
完全不能满足
如果免费客服排队等待时间超过30分钟，您会选择付费插队优先咨询吗
一定会
看问题紧急程度，紧急就选
大概率不会，宁愿等
一定不会，宁愿换渠道解决
您不会为客服服务付费的原因是（可多选）
价格太贵
本来就是商家应该提供的服务
不相信付费服务质量会更好
习惯使用免费服务
遇到问题的频率太低不值得付费
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您每个月的可支配收入区间是
2000元及以下
2001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上