您最近一次联系客服是在什么时候？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您通常会通过哪些渠道联系客服？（可多选）
在线客服聊天窗口
官方客服电话
微信公众号客服
APP内置客服
邮箱客服
社交媒体私信客服
线下门店客服
您每次联系客服时，等待接入的时长大概是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对客服的接入等待时长满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，是否需要重复向不同客服描述您的问题？
从来不会，问题信息会自动同步
偶尔会，大部分时候不用重复
经常会，每次转接都需要重新说一遍
客服是否能准确理解您提出的问题？
完全可以准确理解
大部分时候可以理解
偶尔能理解，经常会误解
几乎从来不能准确理解
您对客服解决问题的专业能力打几分？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题一共需要几次沟通才能解决？
一次就能解决
需要2次沟通
需要3-5次沟通
5次以上还没解决
您遇到问题时，更倾向于选择我们客服的原因是什么？（可多选）
解决问题效率高
服务态度好
渠道方便找到
其他渠道解决不了
习惯使用这个渠道
给出的方案最靠谱
客服在服务过程中是否保持礼貌和耐心？
一直都很礼貌耐心
大部分时候礼貌耐心
偶尔会不耐烦
经常态度不好
客服是否会主动跟进您问题的解决进度？
会主动反馈跟进
需要我主动询问才会跟进
从来不会跟进，解决完就没有消息了
对比其他品牌的客服，您认为我们客服的服务质量处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您愿意向其他有需求的用户推荐我们的客服服务吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为我们客服目前最需要改进的地方有哪些？（可多选）
缩短接入等待时间
提升问题解决能力
避免重复描述问题
改善服务态度
增加可联系的渠道
提升主动跟进意识
降低解决问题的沟通次数
您在联系客服的过程中，有没有遇到过印象特别好或者特别不好的经历？可以简单描述一下
如果您再次遇到问题，还会优先选择联系我们的客服吗？
一定会优先选择
大概率会选择
不确定，看情况
大概率不会优先选择
一定不会选择
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上