您通常因为什么原因联系客服？
咨询产品/服务信息
办理业务变更
投诉问题
申请售后/退换
查询进度/结果
其他
您最常用的客服联系渠道是？
在线文字客服
电话客服
APP内置客服
微信/公众号客服
邮件客服
线下实体客服柜台
您联系客服时，是否能够快速找到人工客服入口？
非常容易，很快找到
比较容易，找了一下就找到了
一般，需要等待一段时间
比较困难，找了很久
非常困难，一直没找到人工入口
您联系客服时，平均等待接入的时长大概是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请您对客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否能够一次性解决您提出的问题？
每次都能一次性解决
大部分情况可以解决
大概一半情况能解决
少数情况能解决
从来都不能一次性解决
您遇到过客服哪些常见问题？
答非所问，不理解我的需求
需要我多次重复问题
互相推诿，不给明确解决方案
专业知识不足，回答错误
态度敷衍，不积极处理
没有遇到过上述问题
其他
当您的问题第一次没有被解决时，后续跟进处理的情况如何？
客服主动跟进，很快解决了问题
我主动联系后，较快解决了问题
来回沟通好几次才解决
沟通多次还是没有解决
不了了之，问题至今没处理
请您对客服的服务态度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得客服的服务用语是否规范礼貌？
非常规范礼貌
比较规范礼貌
一般
不太规范礼貌
非常不礼貌
客服是否会主动向您确认问题是否解决？
每次都会主动确认
大部分情况会确认
偶尔会确认
几乎不会确认
从来不会确认
对比您的预期，本次服务的整体符合度如何？
远超出预期
超出预期
符合预期
低于预期
远低于预期
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
如果再次遇到问题，您还愿意选择联系我们的客服解决吗？
肯定会
很大概率会
不确定
很大概率不会
肯定不会
您认为客服哪方面的改进对您来说最重要？
缩短等待接入的时间
提升客服专业能力
优化问题一次性解决率
改善服务态度
增加人工客服的接入渠道
建立问题跟进机制
其他
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上